為了更好地推動我市的營商環境專項整治工作，12月15日，瀋陽市營商環境建設局與瀋陽市交通運輸局聯合，在“@瀋陽營商”移動微服務平臺上推出“出租車專項整治問題舉報”功能板塊。這也是平臺從初期1.0版本逐步向2.0版本升級迭代，新推出的功能板塊之一。
市民在“@瀋陽營商”上，只需要三個步驟就可以完成對於出租車繞遠、宰客、計價器作弊等違規行為的投訴。此次通過實現服務監督線上化、移動化、智能化，建立“出租車文明服務整治行動”的長效監督機制，持續打擊出租汽車違規問題，促進我市出租汽車行業文明服務水平顯著提升。
今後，“@瀋陽營商”移動微服務平臺將繼續緊盯企業和群眾需求，不斷優化完善平臺功能，持續擴展營商服務範圍，陸續推出2.0版其他功能板塊，著力將“@瀋陽營商”打造成為實用、好用、管用的，大眾喜愛的、企業和群眾離不開的營商微服務平臺。
據介紹，“@瀋陽營商”移動微服務平臺1.0版本自9月19日上線試運行以來，得到了社會各界的廣泛關注，近三個月以來，平臺訪問量18萬次，日均訪問量21437次，接到投訴480次，實名註冊用戶達到3萬多戶，訪問用戶涵蓋全國31個省、104個市。在11月19日國家電子政務理事會組織的“政府網站精品欄目評選”活動中，該平臺獲得了“2019年微服務卓越獎”。
“@瀋陽營商”集成了微信小程序和微信公眾號兩大模塊,目前已上線13個服務板塊，全面公開市、區、街道三級831個營商服務單位和12960名服務幹部信息，包括1858名處級幹部和171名主動公開的市管幹部，企業群眾有事第一時間就能找到人、找對人；整合匯聚23類161條惠企便民政策，同步匹配多維度信息，企業可以通過平臺入口統一獲取，並根據企業需求實現精準靶向推送；拓展社會評價、投訴渠道，企業群眾在“掌中”通過智能語音，即可“實時”對單位和幹部的服務情況進行星級評價和問題投訴，實現“營商服務好不好，企業和群眾說了算”，倒逼各地區、各單位提高服務質量，讓企業和群眾“有事找我”可以“指尖觸達”。
“@瀋陽營商”新增出租投訴
為持續優化瀋陽市國際化營商環境，“@瀋陽營商”移動微服務平臺推出“出租車專項整治問題舉報”功能板塊，進一步規範和監督出租汽車客運行業的服務質量。市民如果在乘坐瀋陽市巡遊出租汽車和網約出租車出行的過程中發現駕駛員存在違規行為，可以通過問題舉報板塊，將問題投訴給監管部門，監管部門會根據投訴的問題及時進行處理，並將處理結果反饋給市民。
市交通局在“兩站一場”、公交樞紐等點位集中發放“@瀋陽營商”服務名片；市營商局在各級政務服務中心(辦事大廳)等窗口單位，以及公交車、滴滴專車上張貼了宣傳海報和宣傳貼，市民只要掃描上面的二維碼，就可以登錄“@瀋陽營商”移動微服務平臺；也可以直接在微信上，查找“瀋陽營商”微信公眾號或“@瀋陽營商”微信小程序進入平臺。
三步驟秒懂投訴方法
那麼，如何通過“@瀋陽營商”來對瀋陽出租車的違規行為進行投訴呢？下面三個步驟將讓你秒懂投訴方法。
步驟1：登錄找到“出租車專項整治問題舉報”板塊
首先在“@瀋陽營商”首頁位置找到“出租車專項整治問題舉報”板塊。為了保證市民發佈的問題舉報真實、合法、有效，市民在使用該功能前需要提前進行身份驗證，通過實名制驗證並登陸以後才可以使用問題舉報功能。
7 步驟2：“出租車問題反饋”填寫投訴內容
點擊進入之後，可以看到“出租車問題反饋”的描述界面，這裡面需要市民進行問題填寫。首先需要您填寫的是事件發生的基本信息，可以通過導航定位幫助您更精準的描述事件發生的所在位置。選擇事件發生的日期、時間後，還需要輸入出租車的車牌號碼，這一點請務必填寫準確，另外還需要填寫您的聯繫方式，方便工作人員後續與您溝通核實舉報內容。
板塊已自帶很多種在乘坐出租車時經常遇見的問題，市民可以選擇單個或多個問題同時進行投訴舉報。
同時，市民還可以在上報信息中填寫投訴舉報的詳細內容，便於監管部門瞭解事情的經過，如果您有視頻、語音、照片作為證據，同樣可以上傳到平臺中，根據市民提供的材料，監管部門會第一時間為您處理解決，並將問題處理結果反饋到個人中心-我的消息中。
步驟3：“個人中心”中查看反饋結果
如果您要了解反饋的問題進展情況，可以在我的個人中心-出租車問題反饋中，查看辦理中的問題清單，還可以查看已辦結的問題反饋內容。
帥正、沈報融媒記者高志廣吳妍焱
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