本報訊（記者 顧泳）近日，由上海醫藥衛生行風建設促進會、復旦大學公共衛生學院共同開展的獨立第三方“2019年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”向社會發布調查結果：2019年上海市公立醫療機構門診、住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，門診和住院病人的總體滿意度評分平均分別為4.60分和4.86分（滿分為5分），總體滿意率分別為90.75%和97.64%，兩組指標相比2017年、2018年均有提升。
上海醫藥衛生行風建設促進會副會長俞卓偉介紹，2019年上海市公立醫療機構病人滿意度調查共涉及96家公立醫療機構。調查發現，2019年上海市門診、住院病人對“醫院醫療費用合理”的滿意率較前兩年有所改善，門診病人滿意率連續三年分別為82.10%、83.06%、85.44%，住院病人滿意率連續三年分別為91.57%、92.22%、94.43%。
門診病人將檢驗檢查費、藥品費列為對醫院醫療費用不滿意或較不滿意原因的人次數比例也明顯降低。
上海醫藥衛生行風建設促進會會長劉國華表示，2013年至今開展的上海市公立醫療機構病人滿意度調查，已作為模板樣本輸出到外地省市；今後，上海還將持續開展滿意度調查為公立醫療機構改進服務提供借鑑與參考。
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