平安人寿菏泽中支
节后上班后应对新型冠状病毒的措施
近期，全国多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。平安人寿菏泽中支高度重视疫情防控，采取多项举措积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
一、 业务办理方面
平安人寿菏泽中支按照总分公司要求，依托智慧客服，为客户提供依托金管家App的“不跑腿”指尖业务办理：
（一）、7X24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务；
（二）、客服柜面远程服务：空中门店为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理；
二、 理赔服务方面
平安人寿菏泽中支按照总分公司要求，实时关注疫情变化，开通绿色通道，全力为客户提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务；
（一）、7X24小时在线服务：线上完成理赔报案与申请；
（二）、专人理赔辅导指导；对于疑似或确诊客户，我公司一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；
（三）、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；
（四）、启动特案预赔服务：对于继续资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解
客户就诊资金压力。
另外，平安人寿总公司针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎。
针对该疾病的治疗推出五大人文关怀举措：
1、 取消药品限制；
2、 取消诊疗项目限制；
4、 取消等待期限制；
5、 取消免赔额。
三、 宣传管理方面
冬春季是呼吸道传染病高发季节，也正值新春佳节来临之际，温馨提醒广大客户及员工注意卫生健康，做好卫生防护，加强个人卫生管理，当出现呼吸道感染等症状时，根据国家卫生部门的相关指引，及时至医院就医。
严禁员工传播发布高烧死亡或新型肺炎疫情等谣言，要求大家做到不传谣不信谣，根据政府卫生防疫部门的指引，加强肺炎疫情防治知识的学习。
四、 员工疫情防治方面
（一）、为避免感染，使用酒精及消毒液在开班前一天对职场所有区域进行消毒杀菌处理，每日做好通风处理工作；
（二）、为避免感染，提前为所有内勤员工发放足量口罩,每天进入职场前为员工量体温，如超过37.2度，让其回家观察休息，必要时到医院就诊；
（三）、为避免感染，目前正在研讨业务队伍在家工作方案；
（四）、根据政府卫生防疫部门的指引，加强肺炎疫情防治知识的学习。
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