當地時間1月30日晚(北京時間1月31日凌晨)，世界衛生組織總幹事譚德塞在日內瓦召開新聞發佈會，宣佈新型冠狀病毒疫情為“國際關注的突發公共衛生事件”(PHEIC)。這種特殊情況給亞馬遜賣家也帶來很大的損失，最明顯的現象就是退單的增加。退單對於亞馬遜賣家來說，是特別大的損失，因為運費昂貴，當客戶提出退貨時，賣家往往得把產品免費送給客戶，很多時候，退還的運費比產品的成本都高，不送優能怎麼辦，那麼亞馬遜賣家應該如何正確處理退單呢？
賣家應根據已經發布的退貨政策決定是批准還是拒絕退貨請求。亞馬遜建議我們在 24 小時內回覆退貨請求。如果買家請求賣家批准退貨，亞馬遜將通過電子郵件通知賣家。每個退貨請求都將包含買家的商品退貨原因。如果買家的退貨請求不符合亞馬遜退貨政策的規定，我們將通過電子郵件告訴賣家。
當買家取消等待中的退貨請求時，亞馬遜會通過電子郵件通知賣家。當買家直接聯繫賣家並要求賣家取消等待中的退貨請求時，請指導他們前往他們的亞馬遜賬戶取消退貨請求。
在亞馬遜，我們相信提供合理而明確的買家退貨政策是驅動滿意度和賣家買家之間信任度的重要因素。使用亞馬遜物流，亞馬遜將為您的訂單提供配送和客戶服務，包括處理買家退貨。下表說明我們如何對通過亞馬遜物流配送而且符合退貨要求的商品處理買家退貨。
如果買家退回的產品帶有非易失性存儲器，並且有買家使用過的證據，亞馬遜將把該產品標記為無法配送。如果該產品後來通過移除訂單退還給賣家，賣家需要清除設備內存。賣家可以從“ 創建移除訂單”幫助頁面瞭解如何從亞馬遜的運營中心移除產品。
注意：亞馬遜有權拒絕或處理任何被認為不適合的庫存如果退貨原因是亞馬遜應承擔責任的原因，亞馬遜將向賣家賠償任何被處理的退貨產品的重置價值。對於被處理的任何其他退貨產品，賣家將不會獲得任何賠償。
當然，當次特殊時期，如果條件允許，能不賣就先別賣了，怕就怕疫情恐慌帶來別的地區國家級別的阻擋就更不好了。
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