青島日報/青島觀/青報網訊 “叮鈴鈴，叮鈴鈴……”急促的電話聲打破了辦公室的寂靜，“您好，惜福鎮街道民聲辦，請問您要反映什麼問題？”連日來，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是大家共同的責任。但在抗擊疫情的同時，群眾反映的各種問題同樣需要關注，不容忽視，馬虎不得，而城陽區的民聲服務熱線此時正成為一個抗擊疫情、直通民生、便民為民的重要載體平臺。
“好的，您反映的問題我已經記錄，我會第一時間轉辦相關部門調查處理，給您具體答覆。”這是當天關於疫情的第8個“惜福民聲”熱線。
從1月31日至今，“惜福民聲”熱線已接到市政務熱線來信來電累計200餘次，其中關於疫情的來信來電共計120餘件，按時辦理率達100%；接到區政務熱線關於疫情防控的應急處置件40餘件次，1小時內落實答覆率100%。與此同時，根據區民聲熱線要求建立了48小時快速處置機制，確立了24小時不間斷的值班體系，登記疫情防控線索25件次，全面做好與疫情防控有關的轉辦單的接處工作，確保了辦件的規範性和時效性。
近期街道暢通疫情防控民聲平臺，對發現的問題及時詢問、答覆、辦理、反饋，以疫情防控為線索，以群眾投訴為切入點，查找農村社區、商住小區疫情防控薄弱環節。截至目前，根據防疫相關來信來電，下發關於疫情防控的《民聲督查通報》3期，針對督查出的共性、個性問題，街道已及時要求相關社區、部門及商住小區限時整改，進一步督促疫情防控工作落地、落實、落細，切實提高群眾的滿意度和獲得感。
（記者 張晉 通訊員 郝傑）
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