2019年12月17日“工行小微客戶節”開幕式上，工商銀行董事長陳四清表態“工商銀行始終與小微企業風雨同舟、攜手共進”。時隔月餘，新型冠狀肺炎疫情爆發後，工商銀行山東省分行不負承諾，積極履行社會責任，踐行大行擔當，迅速響應、積極行動，全力以赴加入全省“戰疫”行動。其中抗疫期間，工銀數字普惠品牌“小微e貸”，突破了時間和地域限制，以靈活的創新機制和超人的速度與疫情賽跑、與時間賽跑，為幫助防疫抗疫小微企業渡過難關做出了積極貢獻。
一、特事特辦，詮釋工銀普惠“溫度”
龍口某大藥房有限公司是一家從事醫藥及醫療器械批發零售的小微企業，是當地居民防疫物資購買的主要渠道。疫情爆發以來，面對高漲的防疫物資需求，企業資金週轉陷入窘境，急需大量資金支持來保障當地疫情防控工作及物資供給。工行煙臺分行了解到情況後後，第一時間與企業取得聯繫，及時對接客戶融資需求。針對企業無抵質物的特殊問題，工行迅速多級聯動、緊密銜接，確定以線上“經營快貸”產品為企業提供信用貸款的融資解決方案。然而恰逢二代徵信系統投產切換，系統自動徵信查詢始終未能通過。疫情防控刻不容緩，工行山東省分行啟動應急機制，按照特事特辦原則，節日期間調配技術人員專業支持，指導分行進行系統參數調整，最終趕在2月2日假期結束前成功為企業發放信用貸款150萬元，用實際行動保障了當地疫情防控工作及物資供給。
二、急事急辦，突出工銀普惠“速度”
山東某新材料有限公司是一家防疫物資原材料生產企業，其產品被廣泛用於醫療器械製造。2月3日，該企業接到某醫療器械生產企業的緊急訂單，急需一天內湊足資金購進原材料恢復生產。接到客戶的緊急求助後，為滿足企業緊急資金需求，工行萊蕪分行以高度的責任感和使命感，迅速響應，主動出擊，第一時間登門拜訪瞭解情況。由於企業並未在我行開戶和建立信貸關係，未開立企業網銀權限，為一天之內融資到位增加了更大難度。此時此刻“時間就是生命”，萊蕪分行克服網點輪休、人員不到位的現實困難，全程為客戶提供普惠綠色一條龍服務，緊急調配人員為企業開通網銀權限，開通線上經營快貸申請通道，從中午12點到下午5點僅用了5個小時成功為企業發放200萬元信用貸款，實現了以往不可能完成的任務，危機時刻見“工銀普惠速度”，為客戶解決了企業的燃眉之急。
三、全力以赴，彰顯工銀普惠“力度”
為做好疫情期間小微企業金融服務，有效減少人員流動，控制疫情傳播。疫情伊始，工行山東省分行即將線上產品作為支持防疫抗疫小微企業的主打產品，及時制定疫情期間小微企業融資申請指南，指導小微客戶申請線上融資。同時，該行還針對疫情特殊時期，進一步調整優化產品政策。一方面擴大線上產品適用範圍，將各級政府支持的防疫物資重點企業納入線上產品主動授信範圍；另一方面提高線上產品融資額度，將經營快貸產品純信用額度由300萬元調整至1000萬元，充分滿足疫情期間小微企業融資需求。截至2月4日，該行通過線上融資產品，累計發放個人貸款788戶1178筆，發放貸款3.2億元；發放小企業貸款114戶134筆，發放貸款3.45億元，主動授信42508戶，授信額235.58億元，對標“四個意識”，牢記“初心使命”，堅持以人民為中心的服務宗旨，保證戰“疫”期間小微貸款投放不減速，全力支持防疫抗疫，保證物資供應和生活保障，攜手小微，共同戰“疫”，積極履行社會責任，踐行大行擔當，為全面打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻工行力量。
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