今年春節前夕，一場始料不及的"新冠疫情"在神州大地快速蔓延，疫情的發展速度之快、影響之大出乎絕大多數人的預料。

每次大事件、每次大考驗，中國汽車行業從未缺席過。面對來勢洶洶的"新冠疫情"，中國汽車行業快速行動起來，捐款捐物支援抗疫前線。

全行業捐款超10億元

截止昨日，國內汽車行業捐贈金額已超過10億元，同時還捐助了負壓救護車、醫療工作車等一批一線急需的設備物資。

據統計，吉利汽車成立2億元疫情專項基金及50輛嘉際車輛；恆大集團（含恆大汽車）捐贈2億元；大眾汽車聯合旗下大眾、奧迪、柯斯達等眾品牌以及一汽大眾、上汽大眾兩家合資企業，共同捐資1.2億；奔馳、東風日產、東風悅達起亞、北京現代、豐田汽車、廣汽、北汽、江淮等車企亦有大量捐贈。

隨著這場"戰疫"的持續，抗疫已進入了新的階段。受當下疫情的影響，不少4S店無法營業。這一方面給廣大車主的出行帶來極大的不便，另外一方面也使4S店的運營壓力進一步增加。

不少車企已經認知到這個問題，快速出臺了針對用戶用車需求的服務舉措，同時也加大了對4S店的支持力度。可以說，汽車業"戰疫"的舉措已經從捐款捐物進入到關愛車主和經銷商為主的新階段。

廣汽傳祺：行業首家政策支持+現金支持經銷商

在湖北宜昌設有生產基地的廣汽乘用車對此次疫情反應迅速，是第一批捐款捐物的車企之一。據統計，廣汽傳祺所在集團公司廣汽集團聯合下屬企業多次捐贈，累計捐贈金額及價值超2200萬元。

而近日出臺的針對經銷商抗擊疫情的支持舉措更是引領同行業的步伐。據瞭解，廣汽傳祺推出了針對客戶的"4大關愛、12大舉措"以及針對經銷商的"四大舉措"，以全方位的實際行動守護用戶和經銷商合作伙伴，以暖心的服務及時解決傳祺車主在防疫期間的用車困擾。

尤其值得一提的是，廣汽傳祺是首個直接對經銷商給與資金支持的車企品牌。據瞭解，廣汽傳祺將安排總計1100萬元的專項資金用於特約店進行專項疫情防範。

東風日產：四大行動貼心走心

針對眼下肆虐的疫情，東風日產將精力更多放在了用戶層面，在全國範圍內推出"4大行動 10項舉措"等針對性服務措施。

4大行動包括：到店放心、關懷暖心、看車省心、試駕安心。除了保證專營店全員的健康安全、營業區域的衛生安全外，東風日產還針對用戶提供線上全景看車、在線購買、部分城市還提供10公里範圍內上門接送試駕服務。

針對車主的出行需求，東風日產還提供24小時救援服務、預約延時服務、30公里內提供維修保養上門取送車服務等針對性服務。

北京現代：三大經銷商支援舉措給力

據瞭解，北京現代與現代汽車集團為疫情捐贈1500萬元（含500萬元的醫療物資）。除此之外，北京現代隨後還針對疫情期間用戶的實際需求出臺了"三大支援、五項關愛"等針對性措施。

五項關愛主要是圍繞人展開，包含保障特約店員工健康、店面消毒工作、支持線上營銷、優化用戶售後接待流程以及新車送到家等代辦服務。值得一提的是，北京現代還將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務。

而三大支援則主要體現在對經銷商的關懷上：包括取消2月份經銷商採購完成率考核，延續促銷政策支援，線上遠程培訓；加上線上傳播、營銷力度。在至關重要的經銷商季度銷售和售後考核，北京現代表示將暫停此項考核，同時調整售後服務VOC考核。對於眼下的經銷商來說，北京現代此舉應該說還是比較給力的。

長城汽車：五大保障確保車主無憂用車

近日，長城汽車與旗下經銷商共同發起了2000萬元用戶關愛基金，同時旗下四大品牌還針對疫情防控需要推出"無憂用車五大保障"和"五心關愛行動"。

這些舉措同樣立足用戶的實際需求，減少面對面的接觸機會，將部分線下業務轉為線上服務，同時通過環境消毒等環節為用戶提供更健康更及時的服務，具體包括免費救援服務、24小時線上/電話諮詢解答、進店車主免費洗車和消毒服務、維保工時優惠、免費上門取送車服務等一系列舉措。

尤其值得一提的是，長城汽車還針對湖北省用戶推出了專屬服務，包括不限里程免費救援等舉措；參與抗疫的長城汽車車主還將得到延保、千元愛心加油卡等獎勵。

寫在最後

以廣汽傳祺、北京現代等品牌引領的經銷商考核政策鬆綁也引發了行業的高度關注，據瞭解，近期還將會有多個汽車品牌推出針對經銷商的減少或暫緩考核等支持政策。

針對用戶層面推出的無憂看車、無憂購車、無憂用車等舉措已經成為行業的標準動作。

這也標誌著中國汽車業抗擊疫情的舉措進入了新的階段，車企正在關注疫情對用戶消費行為造成的影響，希望能繼續跟上用戶的腳步；同時也在關注銷售渠道的抗風險能力。

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