中央廣播電視總檯央廣記者:我們注意到鐵路部門已經連續五次發佈退票的措施，為什麼不一次發佈到位呢？請問前後五次發佈是出於哪些考慮？我們的日常生活中，有各種門把手、按鈕、扶手，上面是否會有新型冠狀病毒呢？如果有的話，我們該怎麼去消毒？這兩天全國部分地區也在下雪，居民出去玩雪的時候會受到感染嗎？謝謝。
黃欣:謝謝記者的提問。正好這一段時間對於退票的疑問也比較多。疫情發生以來，鐵路部門始終堅持旅客至上的原則，連續出臺和優化了退票措施。為什麼會前後有五次？首先是根據疫情形勢的變化、防控措施的變化，以及由此而帶來的旅客出行的變化和旅客退票需求的變化。1月21日、23日、27日、29日連續四次出臺退票措施，首先是針對武漢的，第二次是針對全國的，第三次是針對國務院延長假期的，第四次是針對旅客由於車站封閉和交通不便沒法到車站退票的。2月5日這次出臺免費退票措施實際是對前面所有退票措施的一個集中解讀，同時也是期限的延長。我就共性的問題解釋兩個方面：第一，免收退票費的問題。我們對2月5日24時以前已經購買的車票是免收退票費的，免收退票費是針對所有票，包括學生票，因為學校假期發生了變化。第二，我們重點針對需要到車站退票但是去不了的這部分人，從21號到現在，全國鐵路退票已經超過9千萬張，95%以上都是在網上辦理的，由於網上售票比例提高，以及電子客票的實施，所以很多票都能在網上辦理退票，但是還有一小部分不能在網上辦理，我們專門出臺了措施，方便大家退票。對於網上不能辦理退票的，一種是取走紙質車票的，第二種是現金支付的，第三種是電子客票，但是取走了報銷憑證的。針對這三種情況需要到車站的，我們一方面是由於交通不便等各方面的原因不能來車站的，我們把繼續退票的時間延長到3月31日，就是說3月31日前這些票都可以到車站去退。當然下一步如果疫情發生了變化，我們還會繼續優化。還有像武漢地區、湖北地區，已經關閉了離漢通道，車站已經完全關閉了，想退也沒地方退，我們實施的措施是這些車站開放之日起30天內都可以退票。總體來講就是最大限度的方便旅客來退票。謝謝大家。
主持人:這個問題的後半部分請中國疾病預防控制中心生物安全首席專家、病毒病所研究員武桂珍女士回答。
武桂珍:各位媒體朋友大家好，我剛剛聽到大家都比較關心這個問題，病毒的存活和不同的環境、不同的溫度、不同的溼度有關係，比如溫度越高很難存活。比如我們用沸水煮，5-10分鐘就可以把它殺滅。大家為什麼很關注這件事，大家這方面的接觸比較多，會感覺這個地方風險特別大，門把手、電梯的扶手以及電梯裡的按鈕，摸了以後及時洗手或者用手消，就可以很好地解決這個問題。我給大家介紹一個方法，75%的酒精，手消毒的話，1分鐘就可以起作用；0.5%的含氯的消毒液，也同樣能起到消毒的作用，這是一個很好的方法。新聞已經講了很多次怎麼預防，這個病是呼吸道傳染病，一是要儘量少出行，去公共場所，尤其是密閉空間裡。二是出去時要戴上口罩，注意手衛生，等等這些措施如果能夠及時到位，都能夠做到的話，我們的疫情一定能夠很好的控制。下雪了，孩子們能不能出去玩，是不是裡面含有病毒？想和大家說的是，我剛剛強調了是呼吸道傳染病，如果孩子出去玩的話不要扎堆，最主要的是怕扎堆，其他的大家不用那麼驚慌，也不用那麼緊張。謝謝。
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