自疫情防控工作開展以來，嘉善縣信訪局牢固樹立“傾聽呼聲、為民盡責”理念，把承擔好12345疫情防控監督電話作為首要任務，全面暢通非接觸類信訪渠道，及時回應群眾關切，消除化解群眾疑慮，廣泛宣傳應對常識，舉全員之力堅決做好疫情防控工作。1月26日至2月4日，共受理疫情防控類來電1525件，所有涉及湖北籍人員事項做到1小時內反饋、其他疫情事項當天反饋，按時辦結率達100%。
一、全員發動，主動投身疫情防控“前線”。疫情就是命令，防控就是責任。面對來勢洶洶的疫情，嘉善縣信訪局堅決貫徹落實縣委、縣政府決策部署，堅持疫情防控“一盤棋”思想，班子率先，黨員帶頭，全員響應。第一時間成立了由局主要領導任組長的疫情防控工作領導小組，制定疫情防控應急預案。全局25名幹部職工全員出動。第一組選派一名副局長全面負責開發區（惠民街道）集中醫學觀察點防控工作，衝在了疫情防控的最前沿；第二組由一名副科級領導幹部帶隊，赴聯掛的魏塘街道，堅守卡點，全力配合做好體溫檢測、秩序維護等工作；第三組由其餘局領導輪流帶班，實行全員輪班接聽來電模式，確保完成疫情防控監督電話24小時在線任務，及時回應群眾關切，消除化解群眾疑慮，廣泛宣傳應對常識，舉全員之力堅決做好疫情防控工作。在完成三個小組工作任務的同時，統籌人員力量，積極做好全體機關幹部到社區緊急報到參與疫情防控、高鐵南站測量體溫等志願服務等工作，在疫情防控大局中彰顯了信訪幹部職工的擔當作為。
二、全速運轉，高效開啟防控監督“熱線”。 一方面，大力暢通來電渠道，讓群眾“足不出戶”反映問題。為順利完成疫情防控監督電話24小時在線任務，實行全員輪班接聽來電模式，建立涉疫來電“雙向”轉交機制和“五個第一時間”快速處理機制，確保群眾來電有人接、交辦暢、處置快。涉疫來電“雙向”轉交機制，即對涉及疫情類來電，通過釘釘點對點快速轉交至相關部門或屬地鎮街，並即時報告縣疫情防控指揮部。“五個第一時間”快速處理機制，即第一時間接聽登記、第一時間轉辦交辦、第一時間收集結果、第一時間跟蹤反饋、第一時間梳理彙總。另一方面，大力暢通網上信訪、來信渠道，最大限度減少人員聚集交叉感染。根據疫情形勢，1月31日在局微信公眾號上發佈《關於進一步做好近期群眾來訪接待工作的通告》，明確群眾來訪接待場所暫時關閉，停止接待群眾來訪，提倡通過電話、網絡、寫信、手機APP等方式反映問題、提出意見建議和表達訴求，並呼籲廣大群眾共同做好疫情防控工作，同時落實網上信訪專人值班辦理制度，推動涉及疫情類網上信訪及時快速處理。
三、全力處置，積極支援平安保衛“一線”。一是分類處置，推動問題快速解決。精準區分信訪訴求，實行“3+X”分類處理制度，即針對舉報湖北籍車輛及人員、棋牌室管理、大規模家宴等感染風險點，及時落實屬地鎮街核實處置，共核實處置湖北籍人員143人，定點隔離4人、居家隔離138人、醫院就醫1人，勸停婚喪家宴9家、關閉聚眾娛樂場所4家，勸散聚眾娛樂場所26家、勸散酒店酒席20家；針對反映餐飲旅遊退訂、防疫用品等糾紛的99件來電，及時落實縣市場監管局協調處理；針對反映防控意見建議的106件來電，及時梳理彙總並報送縣疫情防控指揮部，其他涉疫事項隨接隨處。二是全面分析，當好科學決策助手。建立來電事項日分析制度，全面梳理群眾信訪熱點，及時發現防控薄弱環節，向縣疫情防控指揮部報送《政務熱線每日情況通報》10期，提出工作建議25條，為縣委、縣政府打贏疫情防控硬仗提供“第一手”社情民意。三是主動對接，加強正面宣傳引導。針對部分來電群眾存在“疫情數據增長”、“防護物資緊缺”等恐慌心理，積極與衛生疾控等部門溝通聯繫，獲取最新權威信息，全力做好解疑釋惑、宣傳引導等工作，努力讓群眾放心安心。
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