新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国平安充分调动并整合集团内外多方资源，旗下系列公司包括平安产险、平安人寿、平安银行、平安普惠、平安养老险、平安证券等积极参与疫情防控工作，根据抗击疫情的实际需要，积极调动资源，采取坚决有力的措施，全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作。中国平安新疆地区各专业子公司推出多项防疫、客户服务、理赔、办公举措，应援抗疫，积极投身到抗战疫情的队伍当中，充分发挥企业社会责任，为抗疫贡献力量。
一、众志成城、共抗疫情
中国平安集团及新疆地区各专业公司高度重视当前疫情防控工作，把特殊时期保障高效金融服务作为重中之重，全力做好金融支持，以实际行动助力打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战。
【资源调配，中国平安持续支援战“疫”】
疫情当前，中国平安积极履行企业社会责任，调配有效资源驰援一线，全力为疫情阻击战贡献力量。
在公益捐赠方面，中国平安旗下各专业公司首批累计捐赠金额5100余万元，平安银行首批捐款3000万元、平安普惠接力向湖北省慈善总会捐赠1000万元、平安证券捐款800万元。
在保险保障方面，平安产险为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元；为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元；如媒体工作者因公感染并使得其家庭成员受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金；此外，平安人寿为全体营销员提供专项慰问金，每人最高40万元。平安养老险为志愿者提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。
在医疗服务方面，平安好医生已紧急调货20万只口罩驰援武汉最前线医护人员，平安健康（检测）中心与日本SRL总部联合开展海外医疗防护物资捐赠，第三批捐赠防疫物资共计16000个N95口罩、40000个医用外科口罩、9000个医用口罩、1218套防护服、1000个护目镜，作为优先级别最高的医疗救援物资，已搭乘1月30日的日本接侨专机送达武汉。同时，平安好医生还联合武汉市卫健委推出抗冠状病毒24小时热线电话（4001819191），1月24日至30日期间，累计获得近1000万用户到访咨询。
同时，中国平安提供1000万个“E路平安保险计划”免费领取名额，总保额1万亿。
【共同战“疫”，新疆平安携手做好疫情阻击战】
中国平安新疆地区各专业子公司积极响应国家及集团号召，在第一时间分别成立应急防控疫情小组，召开紧急会议，安排部署防控疫情具体工作。2月3日，中国平安新疆地区召开线上党委会议，号召各个党支部发挥战斗堡垒作用，积极投身于疫情防控工作中。
在抗击疫情中，中国平安新疆地区各专业公司众志成城，推遵照新疆银保监局安排建立疫情防控每日监测报告制度，并推出系列防疫举措。
平安产险新疆分公司客服门店接待人员佩戴口罩，并做好场所每日消毒工作。对客户实名登记并测量体温，如出现异常情况及时联系社区等相关单位。
平安人寿新疆分公司建立职场测温登记、每日消毒机制，并陆续向员工发放口罩1.5万个。对于办公区域人员密集或流动大的地方，执行每隔一个小时进行喷洒消毒，人员值班期间执行每3个小时消毒一次。同时，做好内、外勤员工行程的统计及情况追踪。
平安银行乌鲁木齐分行制定《平安银行乌鲁木齐分行疫情防控手册》，合理规划好疫情防范物资的采购安排，确保在复工后分行员工防控物资齐全，并完成对职场的消杀工作，牢固建设疫情防控的第一道防线。
平安普惠新疆分公司向员工发放口罩1.5万个，开展值班员工慰问工作。要求各单位对春节期间出疆人员做好登记，并要求及时反馈出现疑似病例情况。
平安养老险新疆分公司每四小时打开职场及各办公室窗户进行通风三十分钟，保障空气流通；给员工发放口罩/体温计，职场每日消毒两次并建立员工早晚上下班测温登记，及时通过问卷调查、每日通报了解员工及家属在疫情期间的健康状况。此外，加强与新疆和田地区于田县村医线上培训宣传，普及提高村医对疫情防控工作的知识了解和应对措施掌控。
二、疫情期间，客户服务“不打烊”
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国平安积极落实监管号召及工作要求，公司继续升级防疫应对措施，在保险创新、快速理赔、在线服务等方面提供支持，确保服务“不打烊”。
在理赔服务方面，中国平安快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务。针对疫情推出取消药品、诊疗项目、定点医院等五大限制，通过平安好医生APP平台免费向全国人民发放千万只医用口罩。平安好医生APP还在第一时间开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。截至2月3日18:00，中国平安旗下保险公司累计完成13例新型冠状病毒肺炎理赔，合计赔付金额超74万元：其中，平安人寿共收到6例出险理赔申请，均完成赔付；平安养老险完成1例湖北地区赔付及3例北京地区出险客户预赔付；平安健康险完成3例客户预赔付。
在线教育方面，麦奇教育科技旗下青少儿在线教育品牌vipJr为全国疫情一线的医护人员子女（5-16岁）免费赠送一万套真人在线"牛津乐学"课程，总价值2400万元。把线下课程搬到线上，首批30名学校授课老师进行培训，河北赵县的300名高考师生率先开课。
依托线上服务生态，平安人寿推出“科学防疫 平安守护”活动，通过简单易学的防疫知识小视频，帮助用户学习掌握科学效的疫情防护手段。此外，用户可免费领取15万份75%医用酒精喷雾、3万份口罩、8万份免洗抗菌啫喱，三种防护用品随机一款，切实帮助用户做好家庭防护。
疫情期间，中国平安新疆地区各专业公司也相继推出了多项服务举措。
平安产险新疆分公司启动重大公共卫生事件应急预案，开通7*24小时应急联络热线与值班响应。围绕疫情防控、在强化金融支持方面联合理赔、客服、业务等部门，统筹公司的业务办理推广工作，结合各保单、理赔等场景，引导客户上线使用服务。对内部，要求公司全员通过微信群、朋友圈、短信等通道，进行公司材料转发传播，引导客户上线使用服务。通过好车主APP，平安e企宝小程序、AI农宝APP，“平安爱农宝”微信小程序等助力线上化理赔工作开展及客户自助办理各类业务。
平安人寿新疆分公司充分利用平安金管家APP智慧客服7x24小时在线服务, 支持多项保全业务线上办理, 并通过线上渠道指导客户进行理赔申请、提供绿色通道。为支持代理人队伍充分利用线上平台进行展业、增员及日常管理，稳定队伍结构、强化队伍发展信心、更好地服务客户，平安人寿新疆分公司出台疫情防控期间代理人入司、考核，待遇支持政策及特别关怀政策。运用科技手段实现线上参会、培训、增员及服务工作。
平安银行乌鲁木齐分行应对疫情，对相关服务形式进行调整，为个人、企业客户提供便捷的线上金融服务方式。零售业务方面，平安口袋银行App具备开户、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险等多项优质、高效的金融服务；同时平安口袋银行App空中柜台 7*24 小时在线自助办理业务。对公业务方面，口袋财务APP新增企业网银手续费全免（含本行及跨行）、金卫士短信服务费用全免的优惠政策，为企业经营发展减负。此外，在疫情期间向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，根据客户情况，采取适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等政策。平安普惠新疆分公司积极开通落实客服热线服务工作，并制定电子版还款/结清流程，做好疫情期间的咨诉处理工作，便于客户及时咨询。
平安养老险新疆分公司在疫情期间，开通多项业务及客户服务支持举措：e化投保，支持“先承保、后补盖公章”，系统已支持新/续保客户的线上询价、线上投保以及线上缴费功能；支持开通e企赢开户“先开通，后补盖公章”，系统已支持企业自助投保、线上保全与变更、线上回执回销。并采取10项服务应急举措，包括：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额、取消定点医院限制、主动提供服务、开通绿色理赔通道、无保单办理理赔、简化理赔申请手续、理赔款预付等。此外，平安养老险依托好福利App，为客户持续提供24小时在线服务。
平安证券乌鲁木齐营业部线上服务客户，积极引导投资者理性、客观分析疫情影响。通过张贴公告、APP公告、微信公众号等方式告知客户使用平安证券APP或PC终端等非现场方式进行证券交易和业务办理。针对必须在柜台办理的业务，通过线上预约，客户可以通过平安证券APP在线上提交预约申请，指定时间临柜后即可进行办理。
三、科技助力、共克时艰
中国平安充分利用科技手段，开通云桌面和VPN远程办公以及全员使用智慧办公系统快乐平安APP，远程和线上办公争取达到职场集中办公的效果。
1月24日至28日期间，平安共有13.5万名员工通过平安云桌面及VPN工具使用公司邮件，其中疫情相关邮件达3万封。全国有将近1万人使用音视频远程会议系统，快乐平安App是平安内部的即时通讯工具，1月24日至28日期间的活跃人数将近20万，快乐平安BOB智能秘书帮助员工及时解答2.5万个问题。1月24-31日期间，平安人寿续期服务人员累计为客户发送慰问短信104万条，电话26万通，为90万客户延续了保险保障。
2月10日开始，新疆平安各专业公司将根据当地政府及监管部门相关规定进行复工安排，在切实保障员工生命安全和身体健康的前提下，确保各项工作有序展开。提前制定好复工疫情防控措施和应急预案，做好相关防控措施。
疫情危机关头，是金融行业履行天职的关键时刻，中国平安将坚决在银行保险监督管理局和总公司的正确领导下尽职履责，将持续密切关注疫情的进展和社会需要，第一时间积极调动内外部的资源，主动承担企业社会责任，确保保险保障、医疗健康、金融服务等工作科学有效、落实到位。中国平安愿与社会各界协力奉献，共克时艰，助力打赢疫情防控攻坚战！
閱讀更多 訊視新疆 的文章
