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東方網記者王佳妮2月6日報道：不少此前已購買回程火車票的旅客近期都面臨著退票的困擾。12306退票是否收費？若辦理免費退票，需要滿足哪些條件？對此，東方網記者致電12306中國鐵路服務熱線，詢問相關情況。
2月5日，中國國家鐵路集團有限公司在其官微上發佈一則信息，事關“再次調整免費退票”：自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
那麼，如果是2月6日0時後購買的車次停運，可否免費退票？對此，12306熱線工作人員介紹，若遇列車停運，30天內均可免費退票。
另據工作人員介紹，如果列車沒有停運，且滿足2月6日0時前購買車票的旅客，已經取票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；未取票的，需在列車發車前辦理退票業務。
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對於無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門也繼續推出延長退票時限的服務措施。凡是於2月5日24時前使用現金購票或已於2月5日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。
在這一退票新規出臺前，中鐵集團曾在其官微上發佈：1月27日24時前購買的，乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票。
東方網記者留意到，有不少網友反映，在1月27日後購買車票且在新規出臺前已辦理退票的，被收取了一定的手續費。如今新規出臺，此前被收取的手續費有否可能退還？“無法退換，都是以辦理退票那一刻的政策為準。”12306工作人員明確表示，退票的相關處理方式均已政策出臺時間點為準，已被收取的手續費無法退換。
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