2月8日下午16点31分，网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己在海豚家平台上购买KN95口罩，2月3日拍下订单，2月4日商家虚假发货后，2月8日平台就自动退款，而网友对此毫不知情。网友称，海豚家不给买家发货的行为让自己感到十分气愤，要求海豚家尽快发货。2月8日晚上21点15分，@海豚家 在黑猫投诉湖南站回复称，关于网友反馈的问题平台已受理，客服会尽快核实订单情况，并妥善帮网友解决问题。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348637435黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。欢迎关注黑猫投诉湖南站官方微博@湖南消费投诉，黑猫投诉湖南站专题链接：https：//hunan.sina.com.cn/zt_d/hnhmts。
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