“受疫情影響，跨境電商的海外商家們在國際物流、保稅倉儲、跨境供應鏈等方面遇到的困難更為複雜。” 天貓國際表示，如何在特殊時期做好商家支持，是眼下最重要的問題。
2月13日天貓國際發佈海外商家支持細則。這是繼2月10日阿里巴巴推出20條商家扶助舉措之後的又一個商家支持舉措。
據瞭解，疫情開始後，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個專門小組，目前都在高速有效運轉。
此次天貓國際的商家扶持策略，主要是減免平臺商家經營費用、降低物流成本，調低自動結算門檻、減免代運營服務費、提供低息貸款以及優化交易規則。
為降低企業經營成本，天貓國際將對所有2020年7月1日前入駐的天貓國際商家，免去2020年上半年的服務年費；同時，所有天貓國際商家免費使用必用的網店裝修工具“旺鋪智能版”。
為緩解企業資金流轉壓力，天貓國際調低了商家自動結算門檻，即日起至2月21日期間，商家可以通過支付寶開通的窗口，申請降低自動結算門檻。
天貓國際還聯合螞蟻金服為商家提供低息貸款，即日起至2020年3月31日，商家貸款利率在原先基礎上下降1%。
為幫助海外商家更快地落地中國市場，天貓國際的21家服務商為2月12日-3月31日期間新接洽並達成合作的商家，免收3個月代運營服務費。
此外，針對特殊時期產生的訂單，天貓國際會對商家發貨及消費者退款等交易環節的規則進行優化，以降低商家服務壓力，保障良好的營商環境。
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