新冠肺炎疫情下，步入“寒冬”的產業經濟，於“危”局中探尋新的“機”遇。
在疫情中，扛起社區防疫第一道防線的物業企業，雖然增加了一些成本，但是紛紛應運而生新的社區增值服務，比如代採買、代跑腿、聯繫蔬菜產地等“最後一公里”上門服務。人臉識別、車輛識別、線上雲採購、醫生雲診療，智慧物業也在此次社區疫情防控中大顯身手。與此同時，社區群裡業主刷屏的“感謝物業”，令業主和物業間普遍存在的矛盾，似乎在這個特殊的時間點迎來了一個和解的契機。
社區“最後一公里”，從概念到事實
“大白菜1.9元，白蘿蔔1元，芹菜1.8元。”河北廊坊格林郡府小區的公益蔬菜配送群裡，物業管家發佈信息後，業主紛紛接龍下單。
隨著疫情蔓延，各地防控升級，不少小區啟動封閉式管理。在社區周邊小超市小菜場紛紛關閉、居民邁出家門需要全副武裝加勇氣的情況下，代購、代跑腿、送菜上門等服務成了品牌物業在疫情期間的“標配”。有的物業還聯繫了蔬菜產地，將平價蔬菜從田間地頭直接引到閉門不出的業主家門口。
比如，龍湖智慧服務與多個專業果蔬供應商合作，為有需要的業主提供果蔬配送到家服務。藍光嘉寶服務的“嘉寶生活家”APP提供了專屬管家服務，業主只要聯繫管家，物業人員就能幫助業主在各大超市採買生活物資或代收代寄包裹。萬科物業北京各區域網點開展了外賣快遞短駁、垃圾定時代扔等工作，更有許多項目為業主提供代購生活用品、蔬菜，儘可能讓業主與外界減少接觸。
榮盛物業副總經理兼廊坊市區公司總經理周鑫告訴新京報記者，目前，榮盛物業在廊坊地區管理20個小區，為了解決業主的餐桌問題，直接對接廊坊周邊的蔬菜產地，每天為20個小區提供3-4種蔬菜，一天的蔬菜銷量達1.3萬斤到1.5萬斤。
“微信群今天接龍預訂，明天送到。每天一個小時就預訂光了。”周鑫說，“昨天白菜8000多斤，蘿蔔4000多斤，芹菜1000多斤。今天黃瓜4000多斤，土豆5000多斤，雞蛋2000多斤。我們統計過，每天每個小區的物業管家平均要送45趟菜。”
“好幾天沒吃新鮮菜了，家裡就剩幾個地瓜了省著吃，不敢去菜店，不敢去超市，想著這兩週怎麼磨過去，還好有物業幫忙進菜。”在廊坊豪邸坊小區的蔬菜配送群裡，業主表達了對物業的感激。
事實上，疫情發生後，眾多物業企業在小區內建起了立體的防控體系，包括出入管控、信息搭建、清潔消殺。而社區“最後一公里”的物資代採、快遞代收等增值服務，雖在當前是為了解決疫情防控時期業主的生活難題，但被業內人士普遍認為是社區增值服務發展的一個新契機。
在2月7日中指研究院舉辦的線上交流會上，中指研究院物業事業部總經理牛曉娟表示，此次疫情中，物業服務的真正價值將得到彰顯，其中，社區增值服務發展將獲得一個契機，社區“最後一公里”不再是概念，而成為活生生的事實。
高地城市服務產業集團總裁田佐平認為，在疫情階段，物業為業主提供服務時打開了一些直接採購的渠道，避免業主去超市、菜市場等人群聚集的場所，降低感染風險；同時，通過建立直銷渠道，在試點小區推出“無接觸配送”。這為當下主流的物業運營形式提供了一個轉變的契機，對於智慧社區和智慧城市的打造具有實際意義。“相信經歷這一次疫情，物業行業一定能夠站在一個新的歷史起點，找到新的發展模式和方向。”
“智慧物業”發力，實現“無接觸”服務
除了社區“最後一公里”從概念變為現實，“智慧物業”在此次物業抗疫一線中的“發力”，也讓人看到了物管行業在疫情危機中推廣智能運用的新契機。尤其是節前就奮鬥在防疫一線的物業人員，隨著時間推移已經非常疲勞，此時自動化體溫檢測等數字科技化的運用，有效提升了防控疫情的效率，緩解了人力的疲勞。
作為2015年就開始試水小區智能化服務的物業企業，藍光嘉寶服務在推行常規化防疫舉措之外，運用智慧物業優勢，依託藍光嘉寶生活家平臺，為業主提供了疫情狀態下更貼心的“無接觸”服務，比如線上雲採購、醫生雲診療等。
智慧人行、在線報修、在線繳費、智能預付費電錶……藍光嘉寶服務的種種智能化服務在此次疫情中顯得更高效和安全，不僅減少了業主與高頻觸點接觸、與外界人員接觸的頻率，更保障了疫情狀態下社區的日常生活。
藍光嘉寶服務經營副總裁呂良海認為，此次疫情可能會激發一些在家消費的新模式，物業服務企業圍繞業主的生活服務，比如衣食住行等領域將出現更多的可能。目前，包括藍光嘉寶在內的物業同行，依託新技術在社區智慧平臺已佈局多年，在產品服務和甄選方面具有更多議價優勢，在整個線上線下融合方面已具備一定的基礎。
碧桂園服務執行董事兼總經理李長江認為，此次疫情將影響未來物業企業的服務模式，線上服務、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會成為主流，比如，人臉識別、車輛識別在此次防控疫情中發揮了重要作用，無人機噴灑消毒也得到了廣泛應用。
重塑物業與業主之間關係
“我們和產地對接的蔬菜價格透明。不是為了掙錢，只想解業主後顧之憂。”周鑫表示，榮盛物業為廊坊在管的20個小區每天大批量採購蔬菜，在保證蔬菜新鮮的同時，也確保菜價低於市場價。而每天堅持“無接觸”送菜上門，也讓他們收穫了業主們在群裡的刷屏——“物業管家辛苦了！”在業內人士看來，此次疫情為業主和物業之間普遍存在的矛盾提供了一個和解的契機。
“一次雪中送炭勝過無數次錦上添花。戰鬥在一線的物業員工的努力和付出，讓業主對物業公司的態度和看法有了轉變。”長城物業總裁梁志軍說，我國物業管理行業發展近40年，企業與業主之間仍然存在信任危機，而這次疫情是重塑物業企業與業主之間關係的契機。
彩生活執行董事兼行政總裁黃瑋認為，這次疫情是物管行業的第二次價值發現。疫情之前，業主可能對物業“無感”，但在疫情中，大家一起防禦、抗爭，讓業主發現了物業對於居家生活來說真的很重要。物業公司服務做得好，能讓業主認可，可以促進行業的良性成長，這將體現在未來收繳率的提高和滿意度的提升上。“疫情中，業主的感謝是對員工工作的認可、信任，這比金錢更寶貴。”
新京報記者 王海亮
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