錢江晚報▪小時新聞記者 施雯 通訊員 俞曉菲 趙麗芳 施振東
“早上通過‘心連心’系統反映了腹瀉的情況，責任醫生馬上就回復了我，還告訴我不用擔心，注意作息。”
2月12日，餘杭瓶窯鎮“心連心”疫情隔離支持系統上線，家住瓶窯鎮溪東社區的胡女士第一時間體驗到了系統帶來的便利。
“心連心”是瓶窯鎮一個針對疫情防控的專用系統，通過打造居家醫學觀察人員、巡查員、醫護人員、鎮村（社區）各級管理人員、商家、志願者之間的線上互動交流平臺及動態數據庫，實現居家醫學觀察人員的精準管控、科學管控，併為居家醫學觀察人員提供“愛心熱線”、線上問診、跑腿代購等人性化的服務與關懷。
服務升級，隔離病毒不隔離愛
“2月10日，我們一家從安徽老家回到了瓶窯，待在家中開始自我隔離。原本擔心一直在家會很不方便，但是沒想到這裡有個‘心連心’系統，方便得很！”胡女士說，“通過系統我可以聯繫到醫生、巡查員、社區工作人員還有周邊的商家和志願者，大家會一起幫助我們解決各種各樣的問題。系統還會提示我們及時測量體溫，關注自己的健康狀況，順利度過隔離期。”
“心連心”疫情隔離支持系統設置有多個用戶端口，居家醫學觀察人員、醫護人員、巡查員、管理員可通過賬號密碼以相應的身份登錄系統，完成各自的操作。
在果蔬超市內，志願者王海翔打開了“心連心”系統。“大白菜、蔥、醬油、衛生紙、垃圾袋，社區的住戶發來了生活需求，我買好下午給他們送過去。” 王海翔說，“疫情出現後，我報名參加了志願服務工作，之前在協助居家醫學觀察巡查工作。‘心連心’上線後，巡查任務減輕了，我就申請加入系統志願者，幫居家醫學觀察人員們跑跑腿，讓他們感受到瓶窯的溫暖，也為防控疫情出點力。”
在瓶窯鎮，“心連心”系統已全面投入使用，並新增了‘愛心熱線’模塊，為居家醫學觀察人員提供線上心理諮詢服務。
“居家醫學觀察人員長時間待在室內，缺乏和外界的聯繫，容易焦慮。因此，我們邀請了多位心理學專家與心理醫生加入系統，為有需要的人員提供心理諮詢、心理疏導等服務。”瓶窯鎮平安建設辦公室工作人員介紹，目前，系統已可以協調解決醫學觀察人員的醫療需求、生活需求與心理需求等多方面需求。
管控升級，數字化治理的有益探索
上午10點，瓶窯鎮溪東社區桂花溪園網格長陳家麟來到居家醫學觀察戶的家門口，詢問家中人員情況後，通過手機掃描門口的二維碼實現巡查打卡。
“為了及時掌握居家醫學觀察人員的情況，每2小時我們需要巡查一次，以往都是通過手寫的方式記錄巡查時間，偶爾會出現遺漏和重複巡查的情況。” 陳家麟說，“現在每次巡查都會記錄到系統內，出現巡查不到位情況系統會馬上預警，我們的工作可以更加高效地開展。”
據悉，受疫情影響，瓶窯鎮共有居家醫學觀察人員2400餘人（現已解除1100餘人），預計隨著企業復工及外來人口返杭，居家醫學觀察人員數量還將繼續上漲。
“前期，我們通過村社、網格、黨員、志願者的配合，形成了一張居家醫學觀察的管控網。但隨著居家醫學觀察人數增加，志願者返回工作崗位，原本模式的管控效果有限。”瓶窯鎮黨委副書記沈漢平介紹，一週前，瓶窯鎮聯合相關的網絡科技公司開始打造“心連心”系統。
通過“心連心”疫情隔離支持系統的後臺，各級管理員可以看到轄區內所有居家醫學觀察人員的動態數據。體溫偏高、巡查遺漏等異常情況出現後系統會出現預警提示，精準定位具體人員並聯系相關村社；居家觀察期滿，系統也會提示村社上門解除隔離。
“目前，全鎮居家醫學觀察人員的信息已經全部錄入系統，外來人員返杭抵達瓶窯，我們的工作人員會第一時間錄入數據，實現全鎮居家醫學觀察人員的動態管控。”沈漢平說，“‘心連心’系統是我們結合疫情，藉助數字化手段開展基層治理一次嘗試。疫情結束後，我們也將對智慧小區、線上社區等工作開展更深入的探索。”
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