钱江晚报▪小时新闻记者 施雯 通讯员 俞晓菲 赵丽芳 施振东
“早上通过‘心连心’系统反映了腹泻的情况，责任医生马上就回复了我，还告诉我不用担心，注意作息。”
2月12日，余杭瓶窑镇“心连心”疫情隔离支持系统上线，家住瓶窑镇溪东社区的胡女士第一时间体验到了系统带来的便利。
“心连心”是瓶窑镇一个针对疫情防控的专用系统，通过打造居家医学观察人员、巡查员、医护人员、镇村（社区）各级管理人员、商家、志愿者之间的线上互动交流平台及动态数据库，实现居家医学观察人员的精准管控、科学管控，并为居家医学观察人员提供“爱心热线”、线上问诊、跑腿代购等人性化的服务与关怀。
服务升级，隔离病毒不隔离爱
“2月10日，我们一家从安徽老家回到了瓶窑，待在家中开始自我隔离。原本担心一直在家会很不方便，但是没想到这里有个‘心连心’系统，方便得很！”胡女士说，“通过系统我可以联系到医生、巡查员、社区工作人员还有周边的商家和志愿者，大家会一起帮助我们解决各种各样的问题。系统还会提示我们及时测量体温，关注自己的健康状况，顺利度过隔离期。”
“心连心”疫情隔离支持系统设置有多个用户端口，居家医学观察人员、医护人员、巡查员、管理员可通过账号密码以相应的身份登录系统，完成各自的操作。
在果蔬超市内，志愿者王海翔打开了“心连心”系统。“大白菜、葱、酱油、卫生纸、垃圾袋，社区的住户发来了生活需求，我买好下午给他们送过去。” 王海翔说，“疫情出现后，我报名参加了志愿服务工作，之前在协助居家医学观察巡查工作。‘心连心’上线后，巡查任务减轻了，我就申请加入系统志愿者，帮居家医学观察人员们跑跑腿，让他们感受到瓶窑的温暖，也为防控疫情出点力。”
在瓶窑镇，“心连心”系统已全面投入使用，并新增了‘爱心热线’模块，为居家医学观察人员提供线上心理咨询服务。
“居家医学观察人员长时间待在室内，缺乏和外界的联系，容易焦虑。因此，我们邀请了多位心理学专家与心理医生加入系统，为有需要的人员提供心理咨询、心理疏导等服务。”瓶窑镇平安建设办公室工作人员介绍，目前，系统已可以协调解决医学观察人员的医疗需求、生活需求与心理需求等多方面需求。
管控升级，数字化治理的有益探索
上午10点，瓶窑镇溪东社区桂花溪园网格长陈家麟来到居家医学观察户的家门口，询问家中人员情况后，通过手机扫描门口的二维码实现巡查打卡。
“为了及时掌握居家医学观察人员的情况，每2小时我们需要巡查一次，以往都是通过手写的方式记录巡查时间，偶尔会出现遗漏和重复巡查的情况。” 陈家麟说，“现在每次巡查都会记录到系统内，出现巡查不到位情况系统会马上预警，我们的工作可以更加高效地开展。”
据悉，受疫情影响，瓶窑镇共有居家医学观察人员2400余人（现已解除1100余人），预计随着企业复工及外来人口返杭，居家医学观察人员数量还将继续上涨。
“前期，我们通过村社、网格、党员、志愿者的配合，形成了一张居家医学观察的管控网。但随着居家医学观察人数增加，志愿者返回工作岗位，原本模式的管控效果有限。”瓶窑镇党委副书记沈汉平介绍，一周前，瓶窑镇联合相关的网络科技公司开始打造“心连心”系统。
通过“心连心”疫情隔离支持系统的后台，各级管理员可以看到辖区内所有居家医学观察人员的动态数据。体温偏高、巡查遗漏等异常情况出现后系统会出现预警提示，精准定位具体人员并联系相关村社；居家观察期满，系统也会提示村社上门解除隔离。
“目前，全镇居家医学观察人员的信息已经全部录入系统，外来人员返杭抵达瓶窑，我们的工作人员会第一时间录入数据，实现全镇居家医学观察人员的动态管控。”沈汉平说，“‘心连心’系统是我们结合疫情，借助数字化手段开展基层治理一次尝试。疫情结束后，我们也将对智慧小区、线上社区等工作开展更深入的探索。”
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