一场突如其来的疫情让大家始料未及，民生银行太原分行太钢支行快速作出反应，做好自身与客户疫情防护工作的同时，通过物理网点结合线上服务的模式实现特殊时期的客户全方位服务。
针对太钢支行周边老年客户多、手机银行使用有困难的现状，支行员工根据日常客户主要办理业务种类，精心制作客户经常使用的产品购买流程、手机号转账签约流程等12个系列“操作流程小视频”，第一时间推送到客户手中，让客户在家也能轻松办业务。
为给客户提供全方位服务，支行还打造了不同岗位员工互助合作的立8个服务小组，对全行客户进行线上回访服务，向大家推送网点营业时间、客户产品到期提示、线上渠道办理业务知识普及等内容，让客户在疫情期间也能感受到我们一直都在身边。
“想客户所想”是支行的服务宗旨，迎新街社区支行处城乡结合部，客户年龄偏大且对网点办业务有依赖性，平常不喜欢使用手机银行等线上渠道，疫情期间客户不敢出门，理财产品到期后不知道该怎么办，第一时间就想到了迎新街社区支行客户经理李烨，李烨得知情况后，通过手机视频的方式与客户交流，热心细致进行讲解，半个多小时后客户终于学会了自行操作，解决了困难客户非常感激；一位新开户医生购买存款产品，因为疫情原因无法现场进行延展服务操作，支行员工洪泽艺及时给客户拨打电话，耐心指导客户下载手机银行并进行延展服务享用，这些抗疫服务故事每天都发生在民生银行员工的身上，让客户在特殊时期感受到了民生银行是一家有温度的银行。
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