（通訊員：楊王彬）新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作以來，白水縣公安局堅持“戶籍窗口不停歇、線上線下優服務”的工作理念，設立“黨員先鋒崗”，開通“電話服務”“線上服務”“預約服務”“綠色通道”，以務實、細緻、人本的工作作風全方位推進了窗口服務工作，贏得了辦證辦事群眾高度讚譽。截止目前，共受理戶籍業務115項，解答群眾諮詢152人次，辦理二代身份證71人。
一、強化戰時服務，發揮先鋒模範作用。認真落實習近平總書記“讓黨旗在防控疫情鬥爭第一線高高飄揚”的重要指示精神，加強戰時黨建引領，充分發揮黨員先鋒模範作用，在戶籍窗口設立“黨員先鋒崗”，通過佩戴黨徽、亮明身份、堅守崗位，為急需辦證辦事群眾提供了優質戶籍業務服務。同時，開通“電話服務”“線上服務”“預約服務”“綠色通道”，多措施提供辦證辦事需求，多渠道方便服務群眾，始終保持疫情防控期間戶籍服務不停歇。
二、明確崗位責任，確保措施落地見效。結合縣局黨委和縣行政服務中心統籌安排，制定了疫情防控期間戶籍服務工作方案，落實戶籍服務值班崗位責任，推行“宣傳引導、線上指引、窗口服務”服務措施，堅持網上網下全方位辦理戶籍業務。建立服務時限報告制，按照省市公安機關統一部署，提前將服務時限報告政務大廳，並對外發布，極大地方便了群眾辦證辦事需求。各派出所落實戶籍服務責任制，對外發布溫馨提示，強化預約服務、線上辦理、電話諮詢等措施，確保戰時期間戶籍服務工作落到實處。
三、加強自身防護，做好窗口防疫。行政服務中心及時採購防疫防護裝備，配發至窗口服務民警，安排工作人員每日定時定點對大廳公共區域進行消毒，為窗口服務人員創造了安全的工作環境。各派出所每日也定時對戶籍室做好消毒防疫工作，確保了窗口民警工作服務安全。同時，對每名出入政務大廳、戶籍室的人員，逐一測溫檢疫，嚴格要求出入群眾務必佩戴口罩，從而切斷傳播途徑，切實做好戶籍窗口防疫工作。
四、強化服務措施，提升工作質效。堅持“戰時高於平時、嚴於平時”的原則，戶籍民警保持24小時待命狀態，主動公佈個人電話，強化服務措施，提升工作質效。一方面發揮線上服務優勢，對諮詢業務的群眾直接電話解答，指導其利用“互聯網＋”平臺進行辦理，若是有辦理業務需求的群眾，民警直接電話告知其所需準備的材料、流程及辦理時間，切實做到方便群眾、節約時限、優質服務。另一方面規範線下服務工作，對確須本人來大廳、派出所辦理業務的群眾，民警將對其進行統一登記、電話通知，並實行一人一進、消毒防護的方式，避免造成人員集中聚集，為辦理業務群眾提供了安全保障。
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