2月16日上午，承德县检察院12309网络电话的电话铃声急促响起。电话是承德县某镇一位村民打来的。“我反映我们村书记、主任（一人兼）不把镇里发给我们村的口罩发放给村民，要求检察机关查处。”承德县检察院12309服务中心接访检察官辛桂生在电话里认真详细询问了举报人掌握的情况，并耐心回复举报人“我们检察院会马上调查清楚你反映的情况，调查结果核实后会马上给你一个明确的答复。”
图为承德县检察院第五检察部负责人、一级检察官辛桂生正在12309检察服务中心接听12309网络群众来访电话，认真聆听、答复举报人诉求。
非常时期，特事快办。辛桂生接听完举报电话后，立即通过电话方式与该镇政府取得联系。经了解核实，疫情防控期间该镇政府确实给各村配备了一少部分口罩，由于物资紧缺，口罩主要是配发给村里防控值班人员、村卫生所等一线人员使用，以及有急事必须外出的村民使用，并非是均发给全部村民。由于在配发工程中镇村两级都没能向村民说清楚配发要求和用途，造成了部分村民的误解。
办案检察官在详细了解掌握事件的前后经过后，及时向举报人说明了情况，并得到了举报人的认可：“你们检察机关对待举报人这种认真负责的态度和这样快速反应的办事效率我非常满意。我相信你们，谢谢检察官!”
为防止类似事件再次发生造成社会不稳定，办案检察官就该举报人所反映的问题，向该镇政府提出两条检察建议：“一是要求镇政府尽快通过广播或其他宣传渠道向群众讲清楚为各村配备口罩的用途，防止再造成群众误解；二是要求各村立即将镇政府发放的防控物资向村民公布，让每一项防控物资透明公开。”检察建议发出后，该镇及时落实，并对办案检察官给出了“两条建议全部迅速得到落实”的回复。
此次信访事件由于检察机关第一时间迅速查实和妥善处理，化解了一场干群之间的矛盾，起到了稳民心促和谐的作用，从中也赢得了人民群众对检察机关的信任，进一步提升了检察机关在群众中的良好形象和社会公信力。
閱讀更多 河北省人民檢察院 的文章
