2月20日，在宜城市人民檢察院12309檢察服務中心值班的檢察官戴學傑正在整理群眾來信。“叮鈴，叮鈴……”一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的寧靜。
“您好，這裡是宜城市人民檢察院12309檢察服務中心，有什麼需要幫助的嗎？”戴學傑禮貌地接聽電話。
“電話打通了，太好了。檢察官，我有個事急得很啊。”對方急促地說。
“好的，您不要著急，慢慢說。”按照接待信訪慣例，戴學傑在電話登記本認真記錄來電內容。
“我是你們辦理的一起故意毀壞財物案件的被害人鄧某某，昨天收到了不起訴決定書，告知我若不服可以向檢察機關申訴。”
“是的，根據《刑事訴訟法》的相關規定，你不服宜城市人民檢察院不起訴決定，可以在收到不起訴決定書後七日以內向襄陽市人民檢察院申訴，請求提起公訴。也可以不經申訴，直接向宜城市人民法院起訴。”
“你的意思是我應該向你們的上級檢察院申訴？宜城市檢察院不管了嗎？”
“《人民檢察院刑事訴訟規則》第三百八十一條之規定也說了，被害人向作出不起訴決定的人民檢察院提出申訴的，作出決定的人民檢察院應當將申訴材料連同案卷一併報送上一級人民檢察院。”
“哦，就是我跟你們聯繫和跟襄陽檢察院聯繫是一樣的，最終還是襄陽檢察院複查案件，對不對？”
“是的。”
哦，這樣啊。但是我現在人在深圳，由於疫情到處封路七天內估計是趕不回來了，那我豈不是沒法申訴了？”
“不要著急，如果本人不能來的話，你可以把相關資料郵寄過來。”
“那申訴需要什麼資料呢？ ”
“申訴人向人民檢察院提出申訴時，應當遞交申訴書、身份證明、相關法律文書及證據材料或者證據線索。”
“如果七天之內，沒有郵寄到怎麼辦？”
“法定期間不包括在路途上的時間，你的申訴書在期滿前已經郵寄的，不算過期。”
“好的，感謝你專業的解釋和細緻的解答。給你們在疫情期間堅守崗位點贊。”
在疫情防控的特殊時期,宜城市院堅決做到疫情防控與檢察工作“兩手抓、兩不誤”。為了最大限度減少來訪群眾等待接訪過程中流動聚集，防止疫情傳播，該院暫時關閉了群眾來訪接待場所，但閉門不閉心，隔離不隔情。通過12309檢察服務熱線、網絡信訪、郵遞信函的方式架起了與人民群眾的“連心橋”。
1月31日，該院通過“兩微一端”等新媒體平臺，向社會發布了《關於新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》。合理安排值班，確保12309檢察服務中心每天都有幹警值班，接聽電話、接收處理信件。對於收到的群眾來信配備專門的文件消毒櫃，對所有信件進行嚴格消毒後再分發處理。
按照“群眾來信件件有回覆”的要求，及時認真回覆答覆每一件群眾訴求。1月31日以來，該院已處理群眾來信2件，群眾網上信訪2件，接聽群眾來電5件次， 7日內程序性回覆率100%。
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