当前，新冠肺炎疫情防控工作处于攻坚阶段，基层网格化排查日趋常态化，但网格化管理怎么细化，怎么切小做实，怎么实现网格员对网格内情况的掌握至关重要。濠江不少基层社区干部在排查实践中摸索出切实有效的经验，给网格化管理增添了精准性和便捷性。
01传统+现代手段实现网格管理全覆盖
记者采访当日，是汕头市政协驻达濠社区援助工作组成员、办公室综合科副科长黄腾下基层援助的第七天，这一周时间他每日准时来达濠街道达濠社区报到，并且积极为社区防疫工作出力、献策。
黄腾告诉记者，来到基层援助的第一天，碰巧遇到社区干部挨家挨户地进行登记扫码入群工作，他在参与过程中就发现了问题。
来了就是自己人，黄腾（右）参与入户排查工作。
“不少群众对加入微信群有抵触心理，前脚刚加进去，后脚等我们离开了就直接退群。有的群众还以老式手机没法用微信为由，拒绝配合工作。”
黄腾曾有担任过三个村（社区）第一书记（扶贫队长）的工作经历，面对这些棘手问题，他以工作时用“脚皮子”走出来的乡土经验，给社区干部出谋划策。
黄腾（左）与社区干部讨论工作。余丹 摄
黄腾认为，开设“网格微信群”本质上是为了能够给群众传达相关政策、咨询，达到全面覆盖的目的，那首要就是要让群众真正了解社区干部此举的本意。在随后的入户走访中，社区干部一改之前的对话模式，告知群众建立微信群是为了更好地服务大家，以此获得群众的信任，让他们自觉入群。
“这个方式是有效的，入群后我们积极管理微信群，除了发布政策信息，我们的干部还在群里热心为群众解决日常难题，包括给他们解答开具证明的流程等”，黄腾说，之后越来越多群众自发推荐其他邻居入群，“这说明了我们网格微信真正得到群众认可。”
社区干部在微信群上解答群众的问题。余丹 摄
同时，考虑到社区还有许多不懂得使用手机的老年居民和没有智能手机的低收入群体，如何实现“信息全覆盖”？黄腾提出要充分运用电话和人力等传统渠道，让电话和金厝边在特定群体中发挥作用的“网格化管理2.0版本”。
具体就是要依靠社区干部、中心户充当话务员，与居民互留电话，专人专户将信息传达到位；对于像老人和肢体残疾人士等无能力自助离开居家的居民，既要定点、重点指定专人负责入户服务，也要发动邻里守望相助。
截至记者发稿，达濠社区已建立社会“网格微信群”7个，入群近700人，统计因客观原因无法使用微信人员298人，全部落实电话联系或网格员、中心户专人联系，实现传统手段辅助新媒体手段的网格化管理全覆盖。
居民来到社区居委会领取消毒液，为了保证安全，社区要求居民每次只能领取100ml消毒液。余丹 摄
02“守土有责”破解“人户分离”管理难题
值得注意的是，由于历史发展原因，达濠社区存在“人户分离”的管理复杂化难题，但在此次疫情下，黄腾切实发挥政协干部的工作优势，提出网格化“守土有责”的管理理念，无论是否社区户籍居民，全部统一纳入管理，切实解决了本社区与相邻社区插花地网格管理的矛盾。
社区书记吴义向记者介绍达濠社区的情况。余丹 摄
经过协商，达濠社区与同样存在“人户分离”现象的达埠社区、濠滨社区达成共识，确定“各领一片，守土有责”原则，各个社区都要对居住的群众负责。“一个支部就是一个堡垒，一个党员就是一面红旗，三个社区在疫情当前不计较，利用基层协商形式打破户籍桎梏，是一种管理上的突破。”黄腾说。
既然要实现“守土有责”，就要将所有居民纳入管理，黄腾与社区干部商议，决定对社区内的开放小区实行封闭化管理，只保留一个出入口，并在出入口布置测温点。但随着目前疫情趋向好转，不少群众对小区施行封闭化管理有异议。
达濠社区的开放式小区实行封闭式管理。余丹 摄
“我们继续采取动之以情、晓之以理的方式，跟居民普及这样做的必要原因”，黄腾告诉社区群众，疫情一日未解除，都要把平时当作战时来管理，“我告诉大家现在做好充分准备，一旦发生管理升级的情况，我们才不会束手无策，最后得益的也是社区居民。”
为了提高居民配合度，社区还借力小区停车场的管理人员充实到疫情防控的最后一道防线。“我们把车场管理人员也发展成为检测员，并且在测温点准备了酒精、免洗液等物品。居民都挺配合的，有时候测温后还顺带进行消毒。”黄腾说，目前达濠社区已增加到7个封闭小区测温点，为疫情防控实现“无急可应、有急能应”做好准备。
03家属外援力量缓解社区人力难题
据介绍，海旁路作为进入达濠社区的主要入口，承担了70%的通行量。采访当天，记者也领略到该路口的繁忙，几分钟的时间内，路口测温志愿者几乎没有停歇，一辆一辆车经过。
“前几天社区书记执勤的时候还被一辆试图冲卡的车辆碰撞到，所幸无大碍。”黄腾告诉记者，海旁路每天都有超过一万车次的流量，在这个点就消耗了社区大量的人力，仅体温枪就已经用坏了6支。
海旁路每天有超过一万车次的流量，光是登记外来车辆的信息资料就“堆积如山”了。余丹 摄
为了解决人力问题，除了发动社区党员志愿者外，达濠社区还充分发动家属们参与志愿工作，“上阵父子兵”成为该社区的一大亮点——达濠社区书记吴义就让自己还未返工的儿子值守夜班；黄腾的父亲是一名即将退休的交警，在此次疫情中也在一线交通卡口执勤，其执勤点距离儿子的工作点大约3公里远。偶尔中午轮休时间，黄腾的父亲就来到海旁路口协助该路段的交通秩序，方便志愿者进行测温工作。
黄腾的父亲就来到海旁路口协助该路段的交通秩序。
此外，黄腾还充分利用机关援助工作组每次固定碰头会的机会，将其中的经验分享给社区，并结合社区的实际，指导网格员改变以往入户从楼下往楼上走的传统做法，总结出从顶楼向低层的入户顺序，遇到未开门的住户可以向下层开门住户了解楼上是否有人入住、是否有联系方式等情况，充分提高网格员入户的信息采集率。
“原本创文过程中难以攻克的管理问题，在这一次也顺理成章解决。”吴义告诉记者，现在越来越多群众都会在“网格微信群”群上反映问题，社区接到反映后也能快速处理解决，对干群关系的促进有非常明显作用，“非常感谢援助组的干部，他们不仅出人力、物力，还出脑力，为我们基层社区献计献策，让社区干部的心都凝聚到一处去。”
疫情期间，社区管理人员和工作人员工作繁忙，为了居民的健康安全奔波劳碌，作为市民我们应当积极配合。疫情尚未结束，请大家务必继续做好防护工作！
| 信息来源：“南方+”客户端，记者 余丹
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