2月25日，記者從德州市 12345 市民熱線管理中心瞭解到，今年1月份市民熱線受理中心接到市民來電（件）91393 件，比上個月上升了 3.69%。直接答覆 46631 件，直接答覆率 56.21%。轉辦辦理 36331 件，佔比 43.79%。其中，疫情防控、商品消費等成為1月份民生熱點關鍵詞。
在1月份市民來電中，按照性質分類為諮詢類41286件，佔49.76%；求助類39885件，佔 48.08%；投訴類1385件，佔1.67%；建議類406件（其中包含感謝類44件），佔0.49%。
按照內容分類為城市綜合12871件，佔15.51%；經濟綜合11522件，佔13.89%；三農問題11927件，佔14.38%；城鄉建設 10115 件，佔12.19%；科教文衛8237件，佔9.93%；政法交通11490件，佔13.85%；民生社保12607件，佔15.20%；政務綜合2507件，佔3.02%；疫情防控1686件，佔2.03%。
今年1 月，回訪中心共回訪辦結市民來電38147件，按期回覆率99.87%，服務過程滿意率99.98%，辦理結果滿意率92.20%。縣市區辦結31404件，佔比82.32%，按期回覆率100%， 服務過程滿意率99.99%，辦理結果滿意率92.66%，辦理量超過3000 件的有禹城市、樂陵市、齊河縣。
疫情防控、商品消費等成為1月份民生熱點關鍵詞。疫情防控共受理8248 件，主要集中在反映發現武漢返鄉人員或武漢等特定區域牌照車輛，要求採取隔離措施；個別藥店、商場物價上浮，特別是口罩、蔬菜等商品，要求查處等。
商品消費，共受理 2346 件，佔受理量的 2.83%。主要有線下糾紛和線上糾紛兩類，線下糾紛主要表現為服飾鞋帽、家用電器、交通工具等質量差，商家不予退換；線上糾紛主要表 現為發貨不及時、少發貨、商品質量有問題，無法聯繫到商家等。
1 月 30 日，市民通過省級熱線反映齊河縣齊貿大街某藥店出售的KN95口罩32 元/個，高於市場價格，認為屬於哄抬物價，希望相關部門查處。接到市民訴求後，齊河縣市場監督管理局立即到該藥店詢問調查。據瞭解，KN95 口罩節前價格大約為 18 元/個，該藥店無法提供口罩購進票據，口罩質量無法保障，且不配合執法人員調查，拒不提供銷售記錄，涉嫌哄抬物價。齊河縣市場監督管理局根據《中華人民共和國價格法》， 決定對該藥店做出責令停業整改，罰款伍萬元整的處罰。
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■記者：張明凱
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