随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断蔓延，如何在防疫特殊时期，将群众来信件件有回复工作不打折扣地落实好并非简单之事。为有效减少人员流动，更好保障人民群众身体健康和生命安全，根据《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间控告申诉工作的通知》、《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》要求，全市检察机关12309检察服务中心服务窗口暂时关闭，并及时公开网络平台、手机APP、办公电话，引导群众通过登录12309门户网站、12309APP客户端、拨打电话和邮寄等方式方法反映诉求。
我院12309检察服务中心全体干警坚持在岗在位，积极参与防控工作，确保防控疫情措施落实到位的同时保证热线电话、信访网站畅通，认真做好群众来信访和网络信访工作，对群众来信及时回应和反馈，做到件件来信有回复。疫情期间，接听群众来电1件、受理群众网络举报2件，已及时录入系统并答复。同时，我们认真对疫情防控期间的信访突出问题进行梳理、排查，建立排查台账，严格做到底数清、情况明，坚持隐患案件逐案逐阶段与案件当事人或委托代理人进行电话沟通，消除疑虑，化解隐患，防控源头矛盾。此期间，受理民事申诉案件3件、刑事申诉案件2件，已全部移送相关部门。对于已办理的群众来信和网络信访，做到了应回尽回，7日内程序性回复率达到了100%。
赵县人民检察院12309检察服务中心全体干警以身作则，始终坚持“以人民为中心”的思想。按照高检院要求“群众来信件件有答复”，群众信访7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责办理好每一件群众信访事项，依法做好回复、办理、答复等工作，积极回应人民群众的诉求，维护人民群众的合法权益，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。
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