2020年以來，因受新型冠狀病毒疫情影響，按照國家、省、市防疫有關要求，玉門市群眾來訪接待中心於2020年2月3日起暫時關閉（2月10日恢復正常）。在此期間，市信訪局積極發揮職能職責，充分利用網絡信息化平臺，堅持網上受理、辦理群眾來信來訪，減少了群眾外出走訪，確保了疫情防控的目標和效果。通過強化督查督辦，督促責任單位及時按程序辦理信訪業務工作，建立了網上信訪投訴辦理清零機制，收到了良好的效果。
一是強化網上受理交辦促工作規範。對受理的群眾來信來訪，除諮詢、問詢和涉法涉訴信訪事項外，其他訴求合理的信訪事項全部通過網上受理、網上轉（交）辦，嚴格按照《信訪條例》規定程序和時限要求，及時交辦責任單位限期辦理。同時，對所有交辦的來信來訪件實行動態化管理，建立工作臺帳，為下一步督查督辦和結案銷號做好充分準備。
二是強化督查督辦抓工作落實。對國家、省、市通過甘肅省網上信訪信息系統交辦的信訪事項和本級網上受理交辦的信訪事項，確定了專門的督查人員，進行全程跟蹤督辦，建立了“345”跟蹤督辦制度。即：交辦後30日未辦理的、進行電話督辦或網上督辦；交辦後40日內未辦理的，發督辦函予以督辦；交辦後50日內未辦結的，進行實地督查督辦，確保信訪事項都能在60日期限內辦結（個別特殊疑難需延期辦理的除外）。
三是強化審查把關促業務規範。對國家、省、市交辦的重點信訪事項，全部落實了“六定五包”責任，實行網上、網下“雙向”交辦。即：首先呈送市級主要領導批示，根據領導批示要求發交辦函交由責任單位限期核查處理。在交辦函發出後，及時通知提醒責任單位在網上同步受理。責任單位調查處理完畢後，第一時間將答覆意見書、辦理情況報告或結案報告報市信訪局督查室審查，在審查確保各類文書資料、答覆送達程序規範的前提下，再指導責任單位錄入網上信訪信息系統。個別信訪事項還需呈送市級包案領導簽字審核，嚴格執行包案領導簽字審批制度。通過層層審核把關，進一步規範了信訪業務，提高了信訪事項結案率和群眾滿意率。
止目前，國家、省、市交辦我市的12件重點信訪事項已辦結11件、1件正在按期辦理之中；中央脫貧攻堅專項巡視組 “回頭看”移送的4件信訪件也按15日內辦結的時限要求全部辦結錄入網上信訪信息系統；本級交辦的3信訪事項已辦結2件。其中：信訪三級終結處理的1件，進入司法程序的2件，簽訂息訴罷訪保證書的有6件，真正達到了案結事了、息訴罷訪的目標。
（玉門市信訪局 蘇菊紅）
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