“鈴……”2月22日晚上23時56分，惠濟區“抗疫”心理援助團成員李傑的電話鈴聲響了兩秒就掛斷了。
她的第一反應是詐騙電話，可看到是本地號碼後，出於職業的敏感，果斷把電話回了過去。
一個女孩子怯怯地說：“老師，我懷疑自己得了新冠肺炎……”
晚上23時56分的來電，48分鐘的疏導，耐心幫助每一位來電的求助者緩解焦慮情緒，特殊時期，社會心理援助志願者們正在通過“線上”的方法輔導一個個焦慮、不安、心態失衡的求助者。
為有效解決群眾對疫情下的心理疏導需求，幫助群眾樹立積極、理性、平和的社會心態，惠濟區廣泛宣傳，積極動員社會力量，組建心理援助團，全力以赴做好心理援助工作。
集結心理援助團，24小時待命
心理援助團由區新冠肺炎疫情防控領導小組衛生防治部、區衛健委、區人民醫院、鄭州師範學院心理健康教育諮詢中心組建。疫情爆發第一時間他們就組織六名有心理諮詢、心理危機干預經驗的精神衛生、心理學專業人員和符合條件的社會心理服務志願者，依託區人民醫院精神科（神經內科）的熱線設立專席，設立疫情應對心理援助專線，24小時全天為有求助意願者提供公益諮詢服務。援助團成員根據每一位求助者的具體情況及時識別高危人群、普通人群，第一時間對高危人群開展心理危機干預，對普通人群開展心理健康教育。
建檔立卡，心理健康動態管理
目前，惠濟區主動為159名集中隔離人員建立“一人一檔”心理健康檔案，指定專員對隔離人員的每日生活起居、身心健康等狀況進行跟蹤監測。建立心理援助“預警”機制，進行健康評估，綜合評分在5分及以上的人群，迅速對接心理援助組啟動“一對一”心理援助，心理諮詢師對其開展心理疏導、干預等。根據干預結果，視嚴重程度決定是否需要醫院醫生協助。嚴重者經醫院精神科醫生會診後決定是否給予求助者藥物協助治療。
發揮陣地優勢，援助服務潤物無聲
為了讓轄區群眾能夠及時瞭解最及時最準確的疫情信息，惠濟區發揮陣地優勢，加大宣傳力度，拓展宣傳渠道，利用轄區各衛生醫療機構、公共平臺、電子顯示屏等設施，全天候科普疫情的相關知識外，加強心理健康知識和心理援助方式等信息宣傳。截止目前累計播放心理健康知識4000餘次。受益群眾累計20000餘人。
鄭州電視臺新聞客戶端 記者：春海 通訊員：李傑
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