“铃……”2月22日晚上23时56分，惠济区“抗疫”心理援助团成员李杰的电话铃声响了两秒就挂断了。
她的第一反应是诈骗电话，可看到是本地号码后，出于职业的敏感，果断把电话回了过去。
一个女孩子怯怯地说：“老师，我怀疑自己得了新冠肺炎……”
晚上23时56分的来电，48分钟的疏导，耐心帮助每一位来电的求助者缓解焦虑情绪，特殊时期，社会心理援助志愿者们正在通过“线上”的方法辅导一个个焦虑、不安、心态失衡的求助者。
为有效解决群众对疫情下的心理疏导需求，帮助群众树立积极、理性、平和的社会心态，惠济区广泛宣传，积极动员社会力量，组建心理援助团，全力以赴做好心理援助工作。
集结心理援助团，24小时待命
心理援助团由区新冠肺炎疫情防控领导小组卫生防治部、区卫健委、区人民医院、郑州师范学院心理健康教育咨询中心组建。疫情爆发第一时间他们就组织六名有心理咨询、心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员和符合条件的社会心理服务志愿者，依托区人民医院精神科（神经内科）的热线设立专席，设立疫情应对心理援助专线，24小时全天为有求助意愿者提供公益咨询服务。援助团成员根据每一位求助者的具体情况及时识别高危人群、普通人群，第一时间对高危人群开展心理危机干预，对普通人群开展心理健康教育。
建档立卡，心理健康动态管理
目前，惠济区主动为159名集中隔离人员建立“一人一档”心理健康档案，指定专员对隔离人员的每日生活起居、身心健康等状况进行跟踪监测。建立心理援助“预警”机制，进行健康评估，综合评分在5分及以上的人群，迅速对接心理援助组启动“一对一”心理援助，心理咨询师对其开展心理疏导、干预等。根据干预结果，视严重程度决定是否需要医院医生协助。严重者经医院精神科医生会诊后决定是否给予求助者药物协助治疗。
发挥阵地优势，援助服务润物无声
为了让辖区群众能够及时了解最及时最准确的疫情信息，惠济区发挥阵地优势，加大宣传力度，拓展宣传渠道，利用辖区各卫生医疗机构、公共平台、电子显示屏等设施，全天候科普疫情的相关知识外，加强心理健康知识和心理援助方式等信息宣传。截止目前累计播放心理健康知识4000余次。受益群众累计20000余人。
郑州电视台新闻客户端 记者：春海 通讯员：李杰
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