松北區信訪局區長熱線的電話被“打爆”，來電量屢創新高。大年三十以來，區長熱線的同志，已經連續24小時輪流奮戰了34天，累計受理群眾投訴5344件，他們用“新區標準”在戰疫路上踐行了共產黨員的初心和使命，群眾都廣泛稱讚他們是抗擊疫情期間的民情“通訊兵”。
疫情“大考”，架起政府和群眾的橋樑
抗擊疫情戰役打響以來，區長熱線人員全天24小時在崗堅守，保證群眾投訴渠道暢通，耐心接聽登記，精準確責，第一時間交辦承辦單位，搭建起政府與群眾的“連心橋”。區長熱線負責人王廣臣由於長時間大強度、超負荷的工作，身體健康嚴重透支，但其仍堅持在崗。在這次疫情“大考”面前，區長熱線已然成為疫情求助的重要渠道。
群眾有難，搭建政府和群眾的紐帶
在戰疫過程中，區長熱線工作人員一直秉承群眾利益無小事原則，切實把想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需做為首要任務，針對此間群眾電話反映的疫情防控返松、來松、卡點、隔離、人員聚集、小區消毒等熱點難點問題，做到第一時間接聽、第一時間協調落實，第一時間向來電群眾反映情況，快速為民排憂解難。在這次抗疫期間，作為區長熱線工作分管領導松北區信訪局副局長周春鳳同志，雖然被區委組織部抽調，作為“紅色逆風行動”黨員突擊隊第六突擊隊隊長率隊馳援抗疫一線，但她還經常聽取熱線接聽情況彙報，快速推進解決重大疑難熱線投訴問題，確保群眾投訴“件件有著落，事事有迴音” 。目前，群眾難事急事，找區長熱線已深入人心，成為群眾的共識。
非常檢驗，贏得群眾的信賴與好評
新冠肺炎疫情來得突然，打亂了正常社會秩序。疫情問題涉及到每個人，疫情各方面的新情況新問題大量出現，如：需要區長熱線溝通協調的事情多，疫情投訴案件要即時即辦等。對此，在疫情非常時期，區長熱線本著快捷高效理念，有針對性的完善接聽、登記、分轉等工作機制，減化辦理程序；特別是針對突出疑難投訴，實行了提級辦理，第一時間與責任單位主管領導或主要領導溝通轉辦，以此推動工作有效落實到位，贏得了群眾的信賴與好評。
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