面對當前嚴峻複雜的肺炎疫情
為減少人員流動和聚集
集美區行政服務中心
全力助推“不見面審批”
為減少人員流動和聚集，便利社會公眾辦事，加強疫情的防控工作， 集美區行政服務中心、分中心和鎮（街）便民服務中心辦事窗口自2月3日起，暫停現場服務。
為確保群眾辦事不受影響，區行政服務中心認真貫徹上級部署要求，通過加強事項清單梳理，解決服務短板，增設“應急通道”三大舉措，採用“網上辦”、“掌上辦”、“自助辦”、“郵寄辦”，全力助推“不見面審批”。
01
梳理事項清單
為方便辦事群眾，集美區審批管理局重新梳理區鎮兩級網上可辦、全程網辦、手機可辦、自助機可辦、雙向郵寄等五類事項清單及多功能自助服務終端和e政務機分佈網點和辦事大廳窗口服務電話，讓群眾一目瞭然。
去年來，區審批管理局大力推進網上審批工作，“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項佔比達97.6%。在此基礎上，區審批管理局梳理增加了網上可辦事項179項。目前，集美區網上可辦事項980項，其中，全流程網辦事項363項，“雙向郵寄”事項617項，全面實現“不見面審批”。
02
解決服務“短板”
一
創新推出“在線坐席”
為解決電話長時間佔線和下班時間無法諮詢問題，集美區審批管理局在集美區政務信息中心的大力支持下，創新推出“在線坐席”服務，在兩天時間內增設在線席位50個。各審批單位指定審批人員“入駐”區政府官方網站、微信公眾號在線席位，工作時間內群眾只需點擊“在線諮詢”便可聯繫在線“客服”實時進行聯繫，工作時間之外也可留言，可實現多位群眾同時在線諮詢和在線材料預審，解決了群眾和具體辦事人員業務溝通聯繫的“短板”，讓群眾網上辦事像網購一樣便捷。區審批管理局通過在線視頻對98位“在線坐席”綁定人員進行“不見面”業務培訓，在避免人員聚集的同時又確保業務的順利開展。
二
推出EMS郵寄“政府買單”
對於尚無法通過“網上辦”等方式辦理的審批事項，各審批服務部門開通“申請材料郵遞收取”和“審批結果快遞送達”。群眾選擇EMS郵寄郵費由“政府買單”。區審批管理局制定出EMS快遞業務流程圖，建立快遞業務對接群，各審批單位指定專人負責，確保了EMS郵件收寄、結賬“無縫對接”不脫節。
03
增設“應急通道”
一
提前預約，憑“碼”進入
在“不見面審批”的基礎上，為群眾提供“應急通道”。如確需到政務大廳現場辦理的，需通過區行政服務中心公佈的窗口對外電話提前一天進行預約，並下載閩政通APP進行註冊，生成並憑健康碼進入大廳。
二
窗口前移，現場預約
隨著企業復工復產工作的推進，到行政服務中心現場預約、諮詢的群眾日漸增多，為及時疏導現場群眾，避免人群聚集，不動產中心、人社局、市場監管局、稅務局、公安分局等一些辦件量大的單位均安排工作人員在一樓大廳提供現場諮詢預約服務，衛健局、易通卡等單位針對一些“網上辦”、“郵寄辦”、“自助辦”有困難的群眾，將窗口前移，提供戶外現場即來即辦服務，解決群眾燃眉之急。
截至2月24日
集美區行政服務中心共受理“不見面審批”6091件，其中，“網上辦”4005件，“自助辦”582件，“郵寄辦”1504件，“在線坐席”服務1926人次，電話諮詢3782人次，在“不見面”的情況下完成各種審批服務，讓群眾“少走馬路”、“多走網路”，有力助推了疫情防控。
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