新冠肺炎疫情讓百貨商業遭受重創。在深圳，根據市零售商業協會對100家零售企業的調查，1月20日至2月8日，深圳購物中心、百貨的營業額比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百貨業並未按下暫停鍵，而是在危機中尋找契機，將主戰場從線下轉至線上，瞄準“宅經濟”打造“雲逛街”商業模式，開啟全員“雲導購”，讓消費者不到店也能“買買買”，收到了顯著實效。
每天一早，購物群會發出當天的直播或秒殺預告海報，附上導購、秒殺群或直播二維碼。顧客可在群裡買到護膚品、內衣、服飾、鞋類、防護用品等各類商品，甚至還有餐飲外賣服務。顧客諮詢的各種問題，均有客服第一時間解答。顧客可聯繫群裡的客服導購下單，或通過二維碼鏈接到該商場的線上平臺下單。各商場會在一定時間發貨，發貨前還要對商品進行消毒，通過快遞無接觸配送到家。
疫情衝擊實體店正常運營的同時，也加快了深圳百貨商業轉型融合發展的步伐。已有不少商家藉此檢驗線上渠道，改進完善平臺及服務，線上線下融合形成運營合力，為消費者提供更好的購物體驗，給傳統百貨業帶來了新的活力。
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