2018年6月14日下午4时，县医患纠纷人民调解委员会接报：玉屏社区某卫生室一患者抢救无效死亡，患者家属聚集二三十人围着医生讨说法，场面一片混乱，处置不当便有失控风险。县医调委当即派员赶赴现场与卫生监督所、社区居委会领导共同协商处置。在将医患双方叫到社区居委会办公室后，首先由卫生监督所向双方告知尸检的相关程序、医疗事故鉴定程序及解决医患纠纷的途径，调解员向双方宣读人民调解告知书，使双方明晰了在调解中各自的权利和义务，并宣传人民调解的优越性，随即征询医患双方是否愿意进行调解，双方均同意调解。
经调查，事情的主要经过是：死者段某于2018年6月14日上午10时左右由其配偶（张某）和其儿子（段某）搀扶着到金沙县玉屏社区某卫生室就诊，自诉：感冒、咳嗽、气喘，要求输液；医生邱某询问段某既往病史后予以输液，在输液过程中段某从病床上起床说自己很气喘，医生邱某立即停止输液并采取相应措施。随后便电告病人家属，病人家属赶到之后将病人带到金沙县某医院急救，经金沙县某医院抢救无效死亡。
医调委在了解了事情的来龙去脉后，得知死者遗体并没有被其家属送往殡仪馆，遂与医患双方协商，由医方给患方人民币5万元处理死者安葬事宜，死者家属把死者遗体移送殡仪馆后再行商讨后续事宜，双方表示同意。下午6时许，医方准备好5万元现金，但死者家属临时变卦要求提高首付金额，调解陷入僵局。调解员与卫监所、玉屏社区相关领导做了深入细致的思想工作，死者家属同意20：30双方再坐下来进行一次调解。到了晚上20：30医方未到，21时医方称不愿意进行调解，要走司法程序，调解再次陷入僵局。调解员明法晰理，把走司法程序的难处与风险明确告知医方，最终医方同意继续调解，希望死者家属降低赔偿金额。为了防范双方面对面发生争吵，调解员将双方各安排在一间办公室分头做工作。凌晨1时许，双方终于达成了一致意见：医方补偿死者家属人民币壹拾捌万零捌佰元整（180800.00元）。凌晨2时，双方签订调解协议书，此次调解工作宣告结束。
本次调解，县医患纠纷人民调解委员会充分调度各方调解资源，认真分析纠纷原因，明确把握双方矛盾争点和痛点，综合施策，有效地避免了事态恶化。最终调解结案，充分发挥了人民调解在化解矛盾纠纷方面“第一道防线”的作用，维护了社会的和谐稳定。
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