心系群众 热心服务
——记县政务服务中心不动产登记窗口办事员左长飞
本报记者 管 理 胡宗元
作为县政务服务中心奋战在一线窗口的工作人员，左长飞一直把群众的利益与需求放在首位，把群众的满意度作为衡量自己成绩的标杆。在该中心工作3年来，他先后获得月度服务标兵、先进个人等荣誉称号20余次，并被单位表彰为2016年度先进工作者、2017年度先进工作者和2018年第一季度服务标兵，他所在的不动产登记窗口也多次被评为红旗窗口。
2015年7月份，左长飞被组织安排到县政务服务中心不动产登记窗口任办事员。当时刚刚建立的不动产登记新系统一直无法正常运行，经过专家研究发现，需要新系统与旧系统完成数据对接才能解决问题，那意味着必须人工录入几十万条数据信息。初来乍到的左长飞和同事们毅然接下了这份重任。他们每天在办公桌前加班加点，一坐就是十几个小时，精疲力竭的时候就想一想前来办证群众那双期待的眼神，便又重新振作精神，继续工作。
经过大家近半个月的努力拼搏，数十万条信息录入工作接近尾声，但左长飞并没有松懈，他知道新系统投入使用还需要进一步的探讨和研究。他经常会让同事扮演办事群众，把整个办证流程走几遍，及时发现问题，并讨论解决。通过不断的演练操作，大家对新的不动产登记新系统越来越得心应手。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”2015年12月29日，我县举行不动产登记局揭牌暨淮安市不动产权证书首发仪式，时任省国土资源厅副厅长魏红军和县委书记王向红为我县市民颁发了淮安市第一本不动产权证书。望着那紧紧攥在群众手里的鲜红证书，左长飞感慨万千：只要工作做出成效，再辛苦也值！
窗口工作是政府连接群众、维系群众利益的桥梁与纽带，是政务部门为群众服务的直接渠道。今年5月初，有位六十多岁的老人来到左长飞负责的窗口办理登记业务。在办理过程中，他发现老人的身份证与户口本上的姓名不一致。左长飞向老人解释说，按照规定需要去户政窗口在户口本上登记曾用名，可这位老大爷年岁较高，理解能力有限，任他苦口婆心地解释也只是无奈地摇摇头。面对手头上做不完的工作，左长飞心里着实有些焦急。不过，他看到老人一脸茫然、不知所措的样子，就将手头工作托管给同事，亲自带着老人到户政窗口登记了曾用名。当办理完登记手续时，老大爷紧紧地握住左长飞的手，说：“谢谢你了！小伙子，你的服务真是太周到了！”
谈到工作以来所遇到的麻烦事儿，左长飞笑着说：“有些证件办理需要材料齐全和走规定流程，肯定会有人不理解、不配合，甚至有个别群众情绪失控，言语过激。但我们要换位思考，急群众之所急，耐下心来认认真真地帮群众解决问题。全心全意为人民服务，我们一直在路上。”
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