溝通是門藝術，會溝通的人可以很快化解矛盾；不會溝通的人，會讓矛盾不斷激化，讓問題變得更加複雜。那麼如何有效溝通，才能讓對方接納我們，達成共識，甚至讓想抗拒我們的人，也能站到我們的一邊呢？那就要求我們掌握溝通4要素。

1.目的明確

溝通第一要素，就是目的要明確。你要儘快知道對方溝通的目的是什麼，自己的目的是什麼，只有當雙方的最終結果達成一致，才算有效完成溝通。

比如：

客戶有購買你產品的需求，可是遲遲不肯下單，這時你通過溝通，瞭解到對方的問題是嫌產品價格貴了。那麼接下來溝通的目的就很清楚了，對方的目的希望你把價格降下來，你的目的是在自己的底線範圍內適當做價格讓步，當平衡點達到的時候，就可以成交，有效溝通完成。所以當我們和別人溝通時首先要了解的是對方到底想要的什麼，明確了目的，溝通就有了方向，更有利於達成共識。

目的明確

2.“利他”原則

溝通的第二要素是“利他”原則，也就是有利於對方，他（或她）才會認可你，才能完成有效溝通。

比如：

大家經常聽到的“選班花”的故事。有個女生長相一般，最後大家一致選她為班花，她是如何與大家溝通的呢? 她對其他女生說：如果你們選我做班花，你們以後可以自豪的對自己的男朋友說：我比我們的班花還漂亮。

又比如：

你要想讓客戶辦年卡，你就必須讓客戶享受到優惠價格。這就是“利他”原則。當我們的溝通行為對客戶有利是，溝通就會很順利。

“利他”原則

3.悟透人性

溝通的第三要素是悟透人性。社會上形形色色的人，素質參差不齊，他們所受的教育不同，生活的環境不同，職業習慣不同，所以溝通方式就會不同。我們必須根據人性的特點去溝通，才能行之有效。

工人用工人的溝通方式，農民用農民的對話方式，商人用商人的對話方式。說白了就是“見人說人話，見鬼說鬼話”，才能溝通下去。其次，溝通過程中要多一點包容心，才能達到良性溝通。

悟透人性

4.語言表達

（1）有聲語言

就是指溝通時你說話聲音的大小和語速最好和對方接近。對方聲音大，語速快，你儘量和他保持相同頻率；對方說話速度慢，而你語速過快，對方會覺得你“滿口跑火車”不可信。

（2）肢體語言

溝通雙方的肢體語言儘量也保持一致。對方肢體語言豐富，你也跟著豐富，對方拍桌子，你也拍桌子，對方蹺退你也蹺腿。

這樣做的目的只有一個，和對方保持同一頻率，彼此在感覺上就是同一類人，更有利於溝通。

語言表達：同一類人

總結

（1）目的明確

（2）“利他”原則

（3）悟透人性

（4）語言表達

我想如果我們能夠掌握以上4要素，你一定能夠成為一個溝通能力很強的人，即使遇到複雜的問題，你也能夠高效處理，讓想抗拒你的人，也能站到你的身邊。

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