為切實維護島城旅遊城市良好形象，做好我市旅遊旺季涉旅維權方面問題的受理處置工作，8月14日上午，市政務服務熱線組織了涉旅維權專題局長接話活動。
在一個小時的接話過程中，現場共接聽涉旅方面有關來電15個。市民及遊客訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅遊合同糾紛、導遊涉嫌誘導消費、餐飲食品安全、出租車收費管理、旅遊景點捆綁消費等問題，各部門將就市民反映的問題展開調查處理。
在本次維權投訴中，市民韓女士爆料香港中路驢媽媽旅遊門市店的來電吸引了記者的注意：
“
市民韓女士反映，今年4月份她到位於市南區香港中路貴都酒店旁的驢媽媽旅遊門市店報名參加前往廈門的旅遊團，參團時曾諮詢沒有購物要求，但實際到達景點後，導遊帶領遊客購買聲稱是馬來西亞進口的乳膠床墊，否則不允許離開，最終自己花費8000多元購買了床墊。
現通過新聞看到乳膠床墊廠家欺詐消費者，實際床墊售賣1000多元，現要求驢媽媽給予退貨，請有關部門落實處理並退款。
”
記者登錄驢媽媽旅遊網搜索了相關旅遊線路，發現在部分線路介紹中標明瞭“6大細節 見證品質”，並提出了“全程行程透明純淨”，這與韓女士所述的“參團時諮詢沒有購物要求，到達景點後不購買乳膠床墊不允許離開”的情況並不符合。
圖丨純玩團的介紹中明確寫著“全程行程透明純淨”
其實在韓女士爆料之前，就有許多人在“驢媽媽”吃過虧。
2016年驢媽媽APP出現安全漏洞，許多用戶綁定的信用卡被盜刷，少的幾千元，多的幾萬元，並且去銀行查詢沒有流水單號，報警無果，至今找不回自己的錢。
還有用戶通過在驢媽媽買票時被取消訂單，並未退款；或者是下單之後又要補交高額差價。
在外出旅遊過程中，類似這樣的情況時有發生，為原本愉悅的旅途平添了許多困擾。市旅遊發展委員會副巡視員王淑娟提醒市民，外出旅遊一定要理性消費，並要與旅行社簽訂好購物補充協議，以保障合法權益。
不要盲目相信導遊、店家的“誘導”宣傳，或怕丟面子而購買；不要貪圖“便宜”，或隨大流而購買；不要在非正規商店，或者不能出示正規票據的商店和攤位購買。購物前要多聽、多看，並注意查看物品價格及計量方法；對於當地土特產、藥材、金銀玉器等，要仔細甄別，謹慎購買。購物後索要發票，發票內容要包含對所購物品品質的詳細表述，購買後發現確有重大質量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜。
-END-
綜合整理自青島早報
閱讀更多 青島新聞網文旅 的文章
