本来是非常平常一个周末的日子，但是因为一个女孩坐滴滴顺风车遇害的新闻又搅动了互联网的平静。这次距离上次空姐坐滴滴遇害不到4个月，又是滴滴，又是顺风车，显然大家的情绪都被触动起来了。
滴滴今天14:43发出的道歉微博短短3个小时已经近5万转发，20万评论和8万个愤怒。首先给大家还原一下时间线，把各位的碎片化信息串起来：
24日
13:30 被害人上滴滴顺风车
14:09 被害人在微信群中表示车开进了无人山区
14:14 被害人向一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息，随后拨打受害人电话已关机
15：42 受害人的朋友开始向滴滴平台拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”
16:00 受害人的朋友给滴滴平台打电话确认进展，并于永嘉上塘派出所报案，期间警方通过朋友的手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
16:13、16:28、16:30、16：36、16:42受害人的朋友给滴滴平台打电话确认进展
17:35 乐清警方接到群众报警
17:42，滴滴平台来电，表示已联系上司机，嫌疑人表示受害人没有上车。继续索要车牌信息，滴滴仍然拒绝。
20:00以后，受害人朋友收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方
25日：
2:12 受害人朋友发布微博呼吁关注，共同寻找失联女孩儿
4:00左右 犯罪嫌疑人被抓
14:43 滴滴发布道歉信
14:50 受害人的朋友发长文说明事情经过
受害者朋友的微博截图
不知道大家看了会有什么想法，我的头脑中只有两个字“冷漠”，面对朋友的急迫、生命的危险滴滴客服还在教条式的处理，一小时答复，安全专家介入形同虚设。如果客服用点心完全可以查到该司机前一天就有被投诉作恶的前科，此时危机的响应机制是不是就可以提速？
滴滴道歉信（部分）
虽说滴滴也有难言之隐，担心恶意报案或透露车牌号被坏人利用等等。但现在都是大数据时代，很多数据关联在一起其实就可以判断危险级别。这种关乎生命的事情是不是应该有种应急机制？面对乘客或家属关乎生命的求助，就应该马上启动预案。
比如查看该司机历史数据是否异常（这个案例这点特别关键），查看司机车子的定位是否合理，是否有取消订单的异常行为（每天取消订单的人很多，但是取消后又有家属报案的应该不多）。如果有些异常，可不可以再电话联系司机和乘客一下？如果都关机，数据就更加异常了。此时完全可以通知附近车辆关注等。
滴滴说无法把车主信息提交给第三方，担心被坏人利用。但是你们可以主动第一时间配合家属向警方报警啊，直接把车牌号报给警方不就行了（内部建立一个全国警察报警电话系统也不难的，难的是不作为）。等你们安全专家评估，早就......
我有时遇到有车挡道没办法出来时，我会打电话给122，他们不会告诉我司机的手机号，但是他们会通知司机挪车。既不违规就解决了问题，这个滴滴其实可以借鉴。
这种只是让客服人员用车轱辘话来回对家属说的做法，往小处说是机制不健全没有紧急情况的触发机制，往大处说就是漠视乘客的生命。
滴滴道歉信（部分）
我知道你们是独角兽，你们很有钱，但是在道歉信中说“未来平台上发生的所有刑事事件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给与3倍的补偿”，请问生命都没了怎么赔？
搜索“滴滴 道歉”百度有395万个网页，微博上也有16万条信息，这次显然光道歉是不行的。不要做*度第二，拿出措施保护好乘客的生命财产安全才是未来，企业不光是赚钱创造就业，还应该有社会责任。
冷漠的近义词是冷血！
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