面對來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，每天在家不方便出門，當前，隨著確診病例和死亡病例不斷新增，確實有一些人出現情緒波動，陷入恐慌之中，一些地方甚至出現搶購大米等生活物資的情況。疫情蔓延，各種信息混雜，一些人對疫情表現出恐慌情緒，這也屬人之常情，無需迴避。
同樣，醫務人員責任與風險巨大。醫務人員一方面要直面壓力、高強度工作、儘量救治更多的病人，同時自己要面對危險。在巨大的應激和工作壓力之下，可能有很多人已經瀕臨體力和心理的極限，此時要特別關注自己的心身健康狀況。但很多醫務人員此時覺得自己應該去幫助別人，而沒有首先察覺自己的情緒波動。
患者、家屬和普通老百姓往下看↓：
北京師範大學心理學部聯合北京師範大學學生心理諮詢與服務中心緊急籌備開通了心理支持熱線和網絡輔導服務，在疫情期間為全國民眾提供專業的心理支持服務。
心理支持熱線及網絡輔導服務對象：全國受到疫情影響人員，包括一線工作人員及其家屬好友、已出現症狀但未得到治療人員及家屬好友、被隔離人員及家屬好友、受感染人群及家屬好友、普通民眾和康復患者。
心理支持熱線
- 該服務適用於急需情緒疏導和心理支持的人群。熱線電話均由有豐富經驗的諮詢師接聽，每次30分鐘左右。熱線電話開放時間為每天6時至24時。
- 電話號碼為：4001888976
- 該熱線已於2020年1月27日（大年初三）早6點開通。
- 注：該熱線主要針對因新型肺炎而產生比較緊急情況、急需情緒緩解的人群，如您尚不符合這個情況描述，可參考下文的其他資源。
網絡輔導服務
- 旨在服務正在被隔離的人員、一線工作人員以及受感染人群的家屬和親朋好友、普通民眾、以及康復患者。該類服務比較適合無迫切需要、希望獲得一對一簡單心理輔導、有比較穩定的可以用於線上溝通的時間和網絡設備條件的民眾。
- 簡化的服務流程：問卷星（掃下方二維碼）填寫背景信息→後臺人員24小時內進行諮詢師匹配（需要稍作等待）→志願者加您的QQ或微信→線上語音溝通的心理支持30-60分鐘。
掃碼填寫您的個人信息
恐慌本來是具有社會適應意義的，因為恐慌意味著對危險的警覺，感到“慌了”的人會對危險更敏感、更積極地保護自己；而一些對疫情不以為意毫無恐懼、不戴口罩又喜歡扎堆的人，可能不能敏感地做出反應，最終暴露於危險之中。
但過度的恐慌是破壞性的，嚴重影響人們的心態和生活。我們已經在網上看到了許多消息、新聞甚至謠言，也許你跟我一樣，總是忍不住去刷這些信息，不止出於對病人和醫護人員的關心，更是出於恐慌。恐慌可能驅使人們更多地去搜索、去看更多疫情的報道，並越看越慌、越慌越想看，從而形成惡性循環。
我們可以識別情緒、給它們打標籤、清晰地描述出來，允許它們存在，比如命名“恐懼”，描述恐懼的感受，帶著恐懼正常生活。根據正念的理念，要意識到很多情緒和想法“只是發生在腦子裡的事”，是大腦對危險的應激反應，而現實其實穩定得多。
最後，在嘗試解決問題上，
用問題解決導向的、偏向積極期待的方式來想事情，落實在行動上，做積極的事，比如，有條件的話，給湖北捐一些物資。除了照顧自己的生活和情緒，在獲取信息的時候，我們也應有所選擇。應該瞭解科學知識，學習預防和應對方法，謹遵醫護人員的建議，勤洗手、戴口罩、少扎堆等；可看信息報道，多讀病毒科普，少傳恐慌情緒，要傳也傳積極的、支持性的情緒。如果在網上遇到疫區民眾表達恐慌，也不必噴，慌是正常的，有餘力的話可以留言安撫和支持，但切忌繼續放大恐慌（除非是面對不以為意的親朋好友時，可以稍用“恐嚇”技巧）。
最後，生理上的防護依然是重要的！！！
少出門，少聚集；勤洗手，勤通風；
戴口罩，講衛生；打噴嚏，捂口鼻；
噴嚏後，慎揉眼；有症狀，早就醫。
醫務人員往下看↓：
1、醫務人員同仁們，首先要知道你是助人者，也是血肉之軀，不是神仙。面對來勢洶洶的疫情和不斷增多的病人，你沒有責任和能力去解決所有人的所有問題。做好你力所能及的事情，專注做好眼前每一個醫療動作。告訴自己，病人等待不是你的錯，等待是必須的，你沒法一次性照顧好所有的病人。
2、保證適當休息。不能過度疲勞，不要超時工作。
3、在對自身以及家人的健康的擔心、以及高強度工作的雙重高壓下，允許自己有一些負面的情緒，選擇合適的渠道和方式表達和傾訴出來。說出你遇到的情況、工作中的遇到的困難、你的的感受等。
4、保持與外界交流：下班後與家人交談，和朋友、親人或其他值得信賴的人打電話、微信等交流。談談自己的感受，同時給他人肺炎相關的知識以及支持。
5、抱團取暖、相互支持。不要一直跟患者在一起，有時間跟同事坐在一起，聊天、探討工作中遇到的問題，分享自己有什麼樣的情緒、擔憂、經驗等等，都說出來。舉例：武漢同濟醫院在員工平臺建立巴林特小組，供醫務人員使用。
6、提醒家人相互照顧，或調用必要的資源，使家人得到照顧。這樣你就可以安心照顧自己和工作。
7、放鬆訓練。可在工作間隙或工作之餘做。慢下來，做幾次深長的腹式呼吸，呼吸時將注意力放在腹部。深呼吸可以降低壓力，改善情緒、提升注意力。
8、注意當下，緩解焦慮。①感受你現在做的事情，比如雙腳跟地面的接觸，口罩與面部的接觸；②環顧四周，快速說出你所看到的物品的名字；③想一想你愛的人或深愛你的人的面容，哼哼你童年喜歡的歌曲，回憶一下你最喜歡的旅遊勝地景色等。④感恩。請面帶微笑，寫出或說出五件讓你感恩的事情。感恩練習可以讓人體驗到更大的平靜、喜悅。也可列出五件你幫助病人的事情。
9、輪休時，充分休息；保持體育運動如有氧操、瑜伽、力量訓練、冥想、太極等；聽聽喜歡的音樂，特別是古典音樂或輕音樂；唱歌，大聲唱出來，並可跟著節奏搖擺身體；聽相聲、看春晚小品，開懷大笑，即使是勉強也可改善鬱悶心情；喝茶、讀書、看電影；跟家人一起玩遊戲。
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