小虞是土巴兔平臺上一家裝修公司的老闆，突如其來的疫情致使各行各業都受到了影響，家裝行業人員流動大，很多環節尚需要線下接觸，也是被波及的“重災區”。還在施工的幾個項目面臨著復工，第一季度的新業務該如何開展？種種問題縈繞在他的心頭，如何應對疫情帶來的影響，是千千萬萬個家裝行業從業者都在思考的問題。
《蜘蛛俠》的影迷都熟悉“能力越大，責任越大”這句話，作為國內最大之一的互聯網家裝平臺，土巴兔疫情期間上線了多維度的生態鏈企業幫扶措施：贈送價值至少300萬元流量支持，免費贈送裝企10億保額抗新冠肺炎保險等措施，幫助平臺合作企業順利度過難關。
不久前，土巴兔創始人兼CEO王國彬向全體員工發佈的內部信中，強調“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創新是當前最好的“解藥”。
除了以上幫扶措施，土巴兔推出的線上“零接觸量房”、直播業務，也開始全面向入駐的裝修企業開放，官方數據顯示，截至24日零時已有近400家裝企通過土巴兔平臺開通直播專區。
種種措施將裝修中“為數不多”的幾個需要線下“接觸”的環節，統統數字化、線上化。近兩週來，已有大量家裝人員進入返工期，土巴兔還在國內外購買大量的口罩，免費贈送給生態鏈企業，讓他們在這場疫情中受到的損害減少到的最低值，踐行著“能力越大、責任越大”這句話。
17年前的非典國人全面抗疫，最終度過了這場災難。近幾日，新型冠狀病毒肺炎已顯現拐點的趨勢，湖北以外已連續四天只有個位數。17年前的“浩劫”帶來了電商壯大，這場疫情或也是傳統家裝全面互聯網轉型的一次契機。
家裝“戰疫”2020：“能”線上的全歸線上
2020年的疫情雖然出現拐點的信號，可根據鍾南山的預測，疫情或在4月結束。包括電影行業、餐飲行業、旅遊行業、交通行業都遭受了重創，家裝行業因為一些線下“接觸”環節，也在受著一定程度的影響，一些業主推遲了年初裝修的計劃。在全國幾十萬、幾百萬小區裡，許多房子裝修進程才到一半，業主自然是希望越快的裝修完成越好。
還有很多準備結婚的戀人，婚房裝修等不了時間，還有業主春節前就有了搬進新家的計劃，緊迫的想要裝修房子。
“裝企將面臨線下訂單急劇下降以及人工、租金等重重壓力，一些體量較小的裝修公司會更加艱難。”土巴兔副總裁聶金津接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示。
業主有需求，裝企也面臨著運營壓力，土巴兔為此推出了“零接觸量房”等方式，減少裝修公司和客戶線下見面的次數。
根據小虞透露，“零接觸量房”很好的解決業主的擔憂，對疫情期間的復工有著極大的幫助。業主在預約量房後，與裝修公司約定好鑰匙的留存位置，如物業、快遞櫃等，裝修公司設計師會佩戴口罩獨自上門量房，並做好防護措施，後續通過土巴兔App、微信等工具把量房報告、效果圖發給業主，雙方在線上就可以完成裝修具體方案的溝通。“零接觸量房”最大的價值，是把線下需要接觸的量房環節給線上化，這樣從量房、定方案，到後續的裝修都能夠“雲辦公”，有利於了裝修業務的恢復。
疫情期間，土巴兔也把往年試水的直播業務，開始全面向入駐的裝修企業開放。近兩個月，業主出行不便，將不能實地前往裝修建材市場選裝修材料，也缺少了瞭解裝企優惠活動的渠道。土巴兔直播業務聚焦業主最關心的問題，主播會詳細解答業主們的提問，並將優惠政策在線傳達給直播現場的業主，讓業主足不出戶也能搞定家裝選材問題。
根據土巴兔公佈的數據顯示，目前，有超過2000家裝企提交了申請，近400家過審企業通過土巴兔平臺舉行直播。平臺上裝企平均每天上線20多場直播，對國內不同區域和眾多城市均進行了覆蓋，平均用戶轉化率突破20%，單場最高達到67%。
直播業務的全面開放，將為更多的業主解決裝修建材遠程選擇的問題，配合“零接觸量房”，覆蓋了裝修前、裝修中環節“雲”化需要，即使疫情結束，直播業務也會延續下來，預計參與的裝企年營業額或能同比提升30%以上。
大量可“線上化”的環節，通過技術措施全部放在平臺上，減少了業主和家裝人員的接觸，提高了裝修效率，家裝行業鏈條的數字化、在線化比例將迎來一次鉅變。
“一個不能少”：口罩、免費服務、10億保額
家裝施工卻是必須要實體進行，如何保護施工人員的安全，也成為土巴兔這場“全面抗疫”中的重要內容。
首先，土巴兔針對平臺上的合作裝企及平臺簽約業主贈送保額20萬元的抗新型冠狀病毒疫情險1份，每家裝企所屬項目限贈100份。土巴兔將免費贈送5000份，共計贈送總保額高達10億元。
其次，土巴兔還針對產業鏈企業贈送口罩；春節前後，土巴兔動用自有的資源，從國內外購買大量的口罩，未來會有計劃、有節奏地分配給裝修企業，以此去保障裝修公司員工的健康安全。
最後，考慮到疫情影響裝企運營困難，土巴兔也啟動“流量補助”政策，減輕生態鏈企業的壓力。一方面，為裝企提供至少300萬的流量支持。同時，對所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務，實現裝企端的減負。
以非典後經濟的曲線作為參考，疫情結束往往會迎來經濟“報復性”的一個增長。國家層面已開始著手疫後經濟恢復問題。而且，人民銀行設立了3000億元專項再貸款，實施優惠貸款利率，加強對重要醫用、生活物資重點企業的金融支持。
疫情影響下經濟會出現一定的低迷，不過，考慮到疫情拐點的到來，經濟恢復難度並不算大。
家裝行業關乎著數億家庭的生活幸福，疫情過後，家庭、親情的會因為共同度過“劫難”而變得更加珍貴，這也會是家裝行業疫後恢復的一個利好條件。
押注家裝新未來：關懷要有、戰略準備也要抓
疫情過後經濟或出現補償性恢復，這種推測並非沒有根據；一是疫情期間消費力是被外力壓抑，疫後會出現部分釋放；二是國家政策會有計劃刺激經濟，系統的帶來複蘇。
中國人民銀行副行長潘功勝透露，“非典”時期擾動的是當年二季度經濟增長，三季度經濟迅速出現了反彈。2003年我國經濟規模為13.7萬億元，到2019年已達到99.1萬億元，相當於2003年的7.2倍。經濟體量顯著擴大，意味著對短期衝擊的吸收能力也在增強。
土巴兔王國彬內部信中體現了關懷，土巴兔推出的一系列幫扶政策，除了給平臺業主和商戶帶來幫助，也在是為未來做戰略準備。“我想，此次疫情，隔斷的是人與人之間近距離接觸的機會，而我們的特長恰恰是利用互聯網技術，通過在線化的方式，解決人與人之間連接的問題。”
最能體現土巴兔一手關懷，一手戰備的，是針對湖北地區的“特殊照顧”。考慮到湖北的特殊情況，土巴兔撥付了專款成立“醫療衛生器材購置基金”，為湖北當地的平臺合作裝企購置了醫用口罩等醫療衛生器材，並將安排專門渠道將口罩等醫療衛生器材送到合作裝企手中。
另外，土巴兔也針對湖北裝企採取了傾斜政策。一是，為湖北省內的黃岡、黃石、孝感、鄂州等地級市，當地的裝修企業免費提供網店服務。並利用大數據、AI技術，結合當地裝修公司的特點、過往工地和裝修案例等內容，生成具有特色的商戶標籤，讓更多的用戶能夠快速找到適合的企業。
一方面，針對湖北的武漢和襄陽兩個重點城市，土巴兔對新入駐的裝修企業，為符合條件的公司開通急速辦理入駐服務，最快的3個工作日就能夠在線上接單。而且，針對這兩地的裝企，平臺還贈送1年會員通，以及更多的優惠政策和服務。
另一方面，土巴兔旗下設計本將為符合條件的湖北區域的設計公司提供免費入駐與作品展示的機會，並開放不低於價值300萬的流量傾斜和獲客支持。
種種利好政策，都將加速這一地區裝企的互聯網化。要知道，即使疫情結束，全國尤其是湖北，在避免和他人接觸上的習慣也會潛意識的保留很久，直至完全遺忘疫情的危害。也就是說，這將為全國尤其是湖北當地的互聯網家裝普及帶來利好消息。
一系列政策，即是順應趨勢給家裝企業打造一個低成本的“觸網”機會，也是考慮到它們受疫情影響最深，通過幫扶政策來協助它們早日的恢復“元氣”。
據聶金津介紹，土巴兔目前有業務覆蓋的300多個城市的裝企中，湖北的裝企佔比不高。“考慮到武漢及湖北當下的形勢，土巴兔此次針對裝修企業推出的一系列幫扶政策，都重點強調了對湖北當地企業的特殊支持。”
相關專項扶持策略，既體現了對疫情嚴重的湖北地區的關懷，也通過這次契機，去進一步滲透該地區的市場。
這也是平臺型互聯網公司通行的做法，例如阿里旗下的口碑，自2020年2月1日起，對武漢區域餓了麼商家分批次減免佣金，全國所有口碑商家的年費類產品，免費延長有效期三個月。還為武漢地區商家及僱員贈送肺炎險，最高可賠付30萬元。
美團也針對武漢地區商家推出免除佣金、延長年費、給予特殊保障金等措施。針對湖北地區餐飲商戶贈送1萬套收銀系統，在全國範圍內啟動了3.5億的專項扶持資金。
疫情的記憶會伴隨我們很長時間，可終究會成為過去式。
家裝互聯網轉型迎來新的契機，土巴兔啟動的“全面戰疫”，體現了關懷，也暗藏著企業戰略準備；在疫情下，樹立了個好榜樣。
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