12.03 濟南懷孕5周孕婦不滿乘飛機被拒,航空公司迴應:當時她都“出血”了

邢先生和妻子在濟南機場,

準備搭乘某航空公司航班,

到上海換乘飛往巴厘島的飛機

結果在飛機起飛前,

妻子因為懷孕被工作人員攔了下來。

二人一氣之下,

將航空公司告上法庭要求賠償

……孕婦乘飛機被拒載 狀告航空公司賠償損失

邢先生說,雖然當時妻子懷孕才剛剛五週,但因為行動遲緩,需要攙扶,被登機口值班人員發現,並阻攔登機。“登記口的工作人員說我的妻子懷孕了,不能乘機,以航空公司規定所有孕婦乘機都需要適宜乘機證明為由,拒絕我們登機。”

济南怀孕5周孕妇不满乘飞机被拒,航空公司回应:当时她都“出血”了

邢先生說,隨後機務人員將他們已經託運的行李取回,並拍了一張航空公司的內部通知,告知了相關規定。但邢先生表示,他們對此規定並不清楚。“我們發現通知裡寫了提供能夠證明孕期的病例也可以,我們表示有病例,在停車場的車裡,可以去取,但是工作人員拒絕我們去取病例。”

济南怀孕5周孕妇不满乘飞机被拒,航空公司回应:当时她都“出血”了

邢先生說,他們聯繫了航空公司客服人員,客服告知這種情況只能按照自願退票處理,只退機場建設費。後經投訴,航空公司同意全額退票,但不承擔旅行取消的損失。邢先生認為航空公司售票網站沒有盡到提示義務,沒有將孕婦注意事項標註在購票流程的明顯位置。

邢先生說,即便如此,在運輸總條件裡關於國內運輸條件中,明確說明了孕婦購票乘機要求,但並沒有對32周以下的乘客作出規定。

“我妻子當時懷孕僅僅5周,遠未達到32周,根據合同法規定,應當承擔違約責任,因為拒載應當承擔違約責任,承擔履行費用損失履行團費6310元。”

航空公司按規定拒載 孕婦同意後又反悔

被告訴訟代理律師認為,航空公司的拒載行為有法律依據,也有合同依據。根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定,特殊旅客只有在符合航空公司規定的條件下,並經預先同意,在必要時作出安排後,才可以載運。“原告劉某在訂票時已經懷孕,但沒有主動披露該信息,並經過航空公司同意,在登機過程中已經明顯出現不適症狀,可能危及自身安全。”

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被告代理律師稱:航空公司根據自己的合理判斷,確定旅客身體狀況不適合航空旅行的,可以拒載。“基於專業判斷,經過反覆勸說無效以後予以拒載,完全合法、”

在航空公司提交的監控錄像顯示:邢先生的妻子在候機時表現出明顯的行動緩慢,有時需要兩人攙扶,有時還要丈夫邢先生抱起來行走。

被告代理律師表示,根據機場工作人員反映, 原告夫婦及同行四人是最後一批登機的。邢先生先到達登機口後,對工作人員陳述了妻子劉某“肚子疼”“走得慢”,申請飛機等一等他們的要求。“劉某被攙扶到登機口以後,有明顯的痛苦表情,並陳述“出血了”。正是在這種情況下,出於人道主義和專業判斷,勸說夫婦兩人放棄乘機,夫妻二人起初同意,但是後來又反悔。

被告一方表示,本著對旅客負責的態度,經過勸說無效的情況下,他們按照工作流程作出了拒載的決定。

被告認為,航空公司給予了原告特殊處理,將特價機票辦理了全額退款,已經超額履行了合同義務。“原告說他們在上海乘坐飛機去巴厘島,要求賠償6310元報團費的損失,要求我們賠償,是沒有依據的。”

法官判前調解 原告最終撤訴

原告邢先生說,登機當天妻子雖然需要同伴攙扶,但並非突發疾病疼痛難忍無法行走,監控視頻也無法證明妻子不具備登機條件。

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隨後被告申請證人馬女士和曲女士出庭作證。兩名證人在陳述中都提到了,當天原告邢先生先到登機口說妻子是懷孕早期,能不能等一下,還哭訴“出血了”,他們向值班經理報告,並阻止女乘客登機,並提醒對方到醫院就醫。

在判決前,法官對雙方進行了調解,原告同意調解,但被告予以拒絕。最後,在法庭上,法官和陪審員也和原告進行了溝通。“工作人員在勸說你不要登機的時候,你們有沒有感覺到一點善意呢?出於善意的關心和安全提示,在乘機過程中是否從身體健康的考量呢?從視頻中我們也可以看出你愛人的情況確實不適合登機。”

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最終,經過法庭的調解,原告決定撤訴。

我們也理解邢先生夫妻的心情

好好的旅行計劃“泡湯”了

但是航空公司也是出於善意

畢竟安全是第一位的

退一步 海闊天空

互相理解一下吧


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