天津“健康碼”自2月29日上線以來，廣大市民踴躍申領，截至3月3日18:00，已有超過100萬人申領。市委網信辦、市大數據管理中心結合上線以來市民的諮詢和反饋，整理出關於天津“健康碼”的12個常見問題及答案。
1.是不是每個人都需要申領“健康碼”？沒有“健康碼”影響正常出行嗎？
答：天津“健康碼”由市民自願申領，一次填報，一“碼”通用，持碼人員可亮碼出行。出入醫療衛生機構人員以及無碼人員，可按原有方式通行。
2.我的手機裡沒有“津心辦”APP，還有什麼方式能申領“健康碼”？
答：除了“津心辦”APP外，您也可以通過“津心辦”支付寶小程序領取“健康碼”。登錄手機支付寶首頁，搜索“津心辦”，即可進入“津心辦”小程序申領。
3.生成的“健康碼”顏色會自動變化嗎？是否需要重新填報信息申領“健康碼”？
答：“健康碼”顏色是根據個人申報信息和權威部門提供的防疫相關信息判定生成，動態更新。建議當個人情況發生變化時，再重新更新個人申報信息，確保您的“健康碼”狀態準確。
4.因各種情況，申領的“健康碼”結果為“紅碼”或“橙碼”，在什麼情況下會變顏色？
答：“健康碼”基於個人在線填報信息與後臺數據實時計算比對，經後臺審核後生成，實施“綠碼、橙碼、紅碼”三色動態管理，自動產生，動態更新。“紅碼”和“橙碼”人員滿足疫情防控條件後，碼色轉為“綠碼”。
5.對“健康碼”生成的顏色狀態存疑怎麼辦？
答：“健康碼”基於個人在線填報信息與後臺數據實時計算比對，經後臺審核後生成，人工無法干預或修改結果，這也是為了您的健康安全，請您理解。若您確實對此存疑，可撥打88908890進行諮詢，感謝您的理解與支持！
6.在“您當前是否在天津”問題選擇“是”後，需要填寫的地址是戶籍地址還是現住址？
答：請按照您的現住址如實填寫。
7.可以給老人代辦“健康碼”嗎？父母雙方是否可以同時為同一位子女申領“健康碼”？
答：可以。對於沒有手機或是對手機操作不熟悉的人員，可通過“家人代辦”的方式，由一同出行的配偶、父母或子女進行申領。每人可為3位親屬代辦“健康碼”。本人顯示為“橙碼”或“紅碼”的，不支持為他人代辦。父母雙方可以同時為同一位子女申領“健康碼”。
8.在天津的外國人可以領取“健康碼”嗎？
答：外籍人士可通過各大手機應用市場搜索或掃碼下載並登錄支付寶APP，實名認證後，搜索“津心辦天津健康碼”進行申領。
9.“健康碼”截屏或者打印是否可以使用？
答：“健康碼”基於個人在線填報信息與後臺數據實時計算比對，是一個動態碼，不是靜態碼，“綠、橙、紅”三色是動態變化的，所以截屏或者打印無法保證結果動態更新，請使用手機亮“碼”出行。
10.註冊時顯示手機號碼已被註冊怎麼辦？手機號碼是使用他人身份證辦理的，是否影響註冊“津心辦”APP及申領“健康碼”？
答：顯示手機號碼已被註冊，可點擊登錄界面中的“忘記密碼”選項，重置密碼。使用他人身份證辦理的手機號碼，可以按正常操作註冊並申領“健康碼”。
11.獲取“健康碼”出現延時，或者“健康碼”信息顯示不全是什麼問題？
答：目前為“健康碼”用戶申領高峰期，可能出現延時等問題，請您在確保網絡環境正常的情況下換個時間段進行嘗試，我們會不斷進行優化，感謝您的理解與支持。
12.何時獲取“健康碼”為宜？
答：為確保及時使用、順暢通行，建議您提前通過“津心辦”APP或“津心辦”支付寶小程序申領“健康碼”，一次填報，一“碼”通用，亮“碼”出行，減少現場操作等待時間。
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