06.05 績效指標設計的原則、方法

1、績效指標設計原則

1）SMART原則。

企業管理者按照此原則設計績效指標時，要從具體的、可衡量的、可實現的、與工作緊密相關的、有數據或信息和記錄的、具有時間性的幾個維度考慮設計績效考核指標，使績效指標更客觀、量化，這樣，績效考核的目的才容易實現，也可以基本保證可操作性和公平性。

2）PDCA循環規則。

管理者對被考核人的每一項工作都需要計劃、實施、檢查結果並幫助其改進提升，隨後進入下一個循環。因此在設計績效考核指標時，管理者要考慮單項績效指標對其考核目標任務在整個循環中的計劃、目標、實施、關鍵點和結果的關注情況或側重點，設計相應考核標準和權重，並通過績效管理的閉環在下一個考核區間裡調整這個循環的考核內容。

3）二八原則。

這是以“重要的少數與瑣碎的多數”的原理為基礎、按事情的“重要程度”編排事務優先次序的準則。作為考核人的管理者在設計績效考核指標時要善於從紛繁複雜的管理工作中抓住關鍵、重要的工作來設計關鍵績效考核指標，把考核的側重點放在對關鍵、重點工作的跟蹤上，並在績效管理的其他環節中加以關注。

2、績效指標設計方法

1）WBS法，即任務分解法。

管理者把主任務向下分解得足夠細才能統籌管理任務分配和執行情況、把握進度和效率、效果，在此基礎上抽取出的關鍵績效指標會更加明確、清晰、到位，在溝通互動中使被考核人也同樣能夠了解和把握自己的工作任務，這樣績效考核的主客體雙方對該指標的考核標準和目標值都心中有數。

2）格利伯特四分法。

這種方法可以幫助考核人分解、尋找關鍵績效指標並平衡數量、質量、成本、時效四個維度的考核側重點，更具有實際價值。小企業的績效指標可以以此方法從上述四個維度來科學設計，簡單實用。

3、結果、過程雙關注。

在責權利還不完全明確、管理不夠規範、對崗位價值不清晰、貢獻度不好評價的小企業中，建議採取結果+過程的雙關注方式設計績效指標，就更能符合實際、具有針對性和科學性。