楚天都市報記者 吳昌華 通訊員 黃赤橙 孫遜 項天宇
“封城封區不封心，隔店隔家不隔情。武漢新冠何時滅，待到春光燦爛時！”這是社區女民警“巧姐”寫給乳腺癌晚期患者劉大姐的一首小詩。在武漢市武昌區餘家頭街喻家湖社區，被稱為 “巧姐”的張巧榮，既是風風火火的社區民警，又是娓娓道來的心理諮詢師，她為網格員、志願者加油鼓勁，安撫社區居民低落的心。
3月5日上午，張巧榮準時出現在社區警務室，仔細翻看著“四類人員”臺賬。她將一副老花鏡架在護目鏡外，藏藍色的警帽下露出已經花白的頭髮。再過4個月她就要光榮退休了，卻臨危受命接手了一個疫情高發社區。“巧姐你好划不來啊，馬上退休，卻遇到這種事……”有居民替她抱怨。張巧榮笑著說：“組織這麼信任我這位老將，證明我還挺能幹！”
臨危受命接手疫情高發社區
隨著新冠肺炎疫情爆發，餘家頭派出所轄區內出現了許多確診患者，喻家湖社區管段民警因為發熱被隔離。1月31日，張巧榮剛接手這個社區，發現網格員、志願者們都愁容滿面，一位名叫小萬的女孩還坐在角落不停地抹眼淚。
原來，喻家湖社區已有25名確診患者和23名疑似患者，社區工作人員壓力很大，小萬因為去了一趟醫院給患病群眾送藥，害怕得情緒崩潰。“我們都是女人，害怕很正常，你可以跟我好好聊聊……”張巧榮主動與小萬攀談，通過積極溝通和正面激勵讓她建立了信心。
“心理學有種說法，叫注意力等於事實，越是過分關注疫情，內心越容易被疫情充斥，容易產生害怕、惶恐。”在給社區工作人員的講座上，張巧榮把學來的知識分享給大家。時間一久，她與社區群乾和志願者們都成了好朋友，大家有了心事都會找巧姐談。
在市防疫指揮部下達排查“四類人員”的指令後，喻家湖社區每天都忙得不可開交，有些群眾不配合工作，張巧榮也主動幫忙勸導。一位張姓男子自認為新冠肺炎已經痊癒，拒絕前往隔離觀察點，並在電話裡對社區書記口出惡言。張巧榮連續多天打去電話勸說，併為他闡明相關政策，她的誠意最終讓張先生作出讓步，主動配合了隔離規定。
安慰患癌大姐“孤單的時候想著我”
在別人眼裡張巧榮就是一個知心大姐，永遠善解人意、積極樂觀，其實她心裡也有酸楚。 2月12日，正在社區忙碌的張巧榮聽見一個噩耗，自己94歲的父親突然去世了。大哥告訴張巧榮，由於十分孝順的大女婿突發卒中離開人世，父親一直悲痛不已，茶飯不思幾日過後撒手人寰。
張巧榮眼淚止不住地流下來。斯人已逝，人還是向前看，不能讓悲傷毀了自己的生活，張巧榮明白這個道理，並向那些被悲傷折磨的人們分享自己的經歷。
社區裡有一對67歲的老夫妻，爹爹因為感染新冠肺炎不幸去世，婆婆孓然一身只有以淚洗面。張巧榮見了心裡十分難過，拿出紙巾給婆婆擦淚，一邊扶著她輕聲安慰。“悲傷是為了讓我們銘記逝者，但不能沉溺其中無法自拔，您一定要好好照顧自己，讓爹爹在天之靈能安心……”接連3天，張巧榮都打電話寬慰婆婆，慢慢讓她接受了這個現實。婆婆從方艙醫院出院的那天特地打來電話感謝張巧榮，並答應要堅強地生活。
還有一個人張巧榮更放心不下，獨居的劉大姐是乳腺癌晚期患者，發病時症狀十分嚴重。得知她點的外賣無法進入小區，張巧榮每次都給她送到家門口，並找來一個板凳墊高以免她彎腰引發疼痛。
“我疼得每天睡不著，真是沒有活下去的勇氣了……”在微信交流中，劉大姐的狀況令張巧榮揪心不已。為了讓她堅強起來，張巧榮每天在微信上與她分享美好的圖片和文章，“您孤單的時候想著我！”得知劉大姐喜歡跳舞，張巧榮和她探討舞蹈的心得，兩人變得像姐妹一樣無話不談。
封城封區不封心，隔店隔家不隔情；武漢新冠何時滅，待到春光燦爛時！2月29日，張巧榮專門寫了一首小詩送給劉大姐，在她和社區工作人員的關心下，劉大姐逐漸戰勝了悲觀情緒，重新燃起了對生活的希望。
34年紮根社區愛上心理學
張巧榮告訴記者，她出生在黃陂農村，有5個兄弟姐妹，從小家境困難，從沒想過能走進城市。1986年她從警校畢業，穿上警服，從那一天起，她心中充滿感激，懷著感恩的心全身心地投入工作。
張巧榮被分到武昌區公安分局，先後徐家棚、餘家頭派出所幹了34年。從武車二村、武車四村再到水岸星城，她管理的社區從筒子樓變為高樓大廈，不變的是她對事業的執著和對群眾的熱情。
因為長期與居民群眾打交道，張巧榮對心理學起了濃厚興趣。2018年7月，餘家頭派出所邀請武漢市公安局民警心理健康服務中心專家、國家高級心理諮詢師汪少萍來講課，當時還是水岸星城社區民警的張巧榮聽得格外認真。從那以後，她陸續購買了十幾本心理學教材，遇到不懂的還在微信上向汪老師請教。
做群眾工作幾十年，張巧榮深知負面情緒的破壞性。在雞毛蒜皮的糾紛中，當事人會因為憤怒釀成大錯；陷入悲傷和痛苦的人會抑鬱成疾，甚至會危及生命。學習了心理學後，張巧榮彷彿找到了解題的答案，幹起社區工作更加得心應手。
閱讀更多 楚天都市報 的文章
