wamg帥
想起前兩天的一則新聞：“前面8個號排隊等了53分鐘，鄭州有的銀行九個人工窗口只開倆”。銀行只開設部分窗口的現象是普遍的麼？看了多篇的報道，加上小編的親身經歷來說，絕大多數銀行內都是隻開部分窗口。
老虎君認為，如今的電子、自助設備越來越多，櫃檯、員工都在減少這是銀行櫃檯不全開的一個主要原因。當然這一點也經過了很多銀行大堂經理的證實，現在銀行都在往電子渠道上轉型，越來越多的業務都是通過機器辦理。現在各家銀行裡往往都是隻開一兩個窗口。一般來說，當我們走進銀行時，大堂經理都會主動詢問你辦理什麼業務，這其實是在對業務進行分流。簡單的業務都會指導你通過自助設備辦理。在窗口排隊的，一般都是相對比較複雜的業務，所以平均下來，每個人辦理業務的時間就比較長了。此外，目前通過手機銀行，除了常見的查詢、轉賬、續費等業務外，還可以購買理財、申請貸款等，通過自助櫃員機可以小額取款，還有的銀行配備了自助開卡機。因此，目前一般只有像是銀行卡掛失、關聯手機號修改，以及一些對公業務等還在通過櫃檯進行辦理。而就當前這種形勢來看，關閉人工窗口，使用自助設備已成為大勢所趨，櫃檯越來越少，像以前那樣一開就是很多櫃檯的情況會越來越少。
與之相應的，就是我們自己要學會使用現在使用普遍的自助設備，同時如果有業務是必須要通過人工臺進行辦理的話，請記得避開高峰時間和地段，一般來說，一天內，上午10點到11點、下午3點到4點都是銀行的高峰時段，各位可以考慮在這之外的其他時間段辦理業務哦~
環球老虎財經
1、不夠人。
不夠人不會招人啊？
假如你是老闆，一年中有忙有閒，三四月較閒，只要兩個人就足夠了，到了七八月較忙，要三四個人才夠，你是老闆你會招幾個人？
而且銀行現在的趨勢是機器代替人，所以現在可以看到各種新式的櫃員機，網上銀行，手機銀行等。
現在銀行基本是增加機器，減少櫃員，所以櫃檯排隊較多。
2、效益。
銀行不是國家機關，不是事業單位，是企業，並且大部分是上市公司。
追求利潤追求效益，是現在銀行一致的選擇。
現在櫃檯的業務，大部分是沒有效益的，所以都會減少櫃檯，之前的櫃員，都去做營銷了，營銷信用卡，理財等，甚至很多的櫃員也要一定的任務。
3、業務更復雜了。
以我自己為例，我現在很少去櫃檯排隊，平時的轉賬、買理財、查流水等業務都是通過網上銀行、手機銀行或櫃員機辦理，出去消費要不就刷卡，要不就微信支付寶，少數情況要存取現金的也是去櫃員機辦理。
現在很多人跟我的狀態是一樣的，一年也去不了幾次銀行。
也就是說簡單的業務現在很少去櫃檯辦理了，那到銀行辦的是什麼業務？
年紀較大的不會用機器的，丟了卡的，忘記密碼的，存散錢的，大額存取款的。
更麻煩的有:法院要查封某人的賬戶，某人去世了繼承人來取錢而且不知道密碼，某人拿著一堆支票來取錢，等等等等。
老人家來取點退休金什麼的還好，但其他業務辦理時間都比較長，特別是點一堆又折又舊的散錢的時候，特別費時。
現在簡單的業務都是通過機器和電子渠道辦理，櫃檯辦理的業務都是比較複雜的，單個業務辦理時間較長。
以前一個櫃員一天辦理三四百筆業務也能辦下來，因為很大一部分是簡單的存取款，但現在，辦理一兩百筆業務都非常盡力了，累的半死了。
所以現在單個業務較複雜，辦理時間較長，大家等待的時間也更長。
4、考核。
你以為銀行的機器放在那裡不用就費點電？機器也有業務量和業績考核的。
特別是現在很多銀行都推出各種新式的機器，說實話，現在還是初步階段，機器還不完善，用起來還是有點麻煩。
但要考核呀，銀行員工也無奈啊，機器做不夠一定的業務量，員工要扣錢的。
所以銀行基本要求能用機器和電子渠道辦理的，儘量讓客戶去櫃檯辦理。
說了這麼多，排隊煩不煩，當然煩，他媽的煩。
我有次要到櫃檯辦業務，前面就一個人，但我等了足足一個小時，櫃員看到我在等這麼久，他也怕我罵他，我是他領導啊，但我知道他在做的業務就是複雜，我也只能等，我也惱火啊，恨不得推開那得客戶讓我先辦，我可以這麼做嗎，我還要安慰那個櫃員慢慢做別出差錯，我的火也只能自己憋著。
願大家保護好自己的卡，別丟了，記好密碼，別忘了，能轉賬就別取現金了……總之，大家都少排隊了。
90皮沙發
看過很多關於這方面的問題，我的想法是這樣的：
一、排隊時那種焦慮的心情，誰都可以理解
去銀行辦理業務排隊時，著急的心情誰都能夠體會。尤其是還有其它重要的事情要辦，急於辦完業務離開時。人們在挨號等著辦業務的時候，常常會發現，為什麼還有空的窗口沒有開？為什麼銀行櫃檯裡面的人走來走去，就是不給我辦業務?
二、銀行窗口是按最大客流量設置的
銀行窗口不開全的現象非常多。所以人們常常不理解，為什麼不全部安排人員上崗做業務？這要從網點的設置說起。
銀行在做網點佈局的時候，首先要測算網點的業務量，根據網點周邊的環境等因素測算，按照預評估出來的數據決定配置多大規模的網點、以及網點內櫃檯數量等做出具體安排。
三、櫃檯什麼時候全開是根據業務高峰時間決定的
一家網點，不管有幾個窗口，都要對人員進行合理安排。開放窗口的增加和減少，與辦理業務的高峰時期是分不開的。業務高峰時間，銀行會盡可能安排多開窗口，以最快的速度辦完業務，減少客戶等候時間。
網點裡的人員分工各不相同，沒有櫃員權限的人是不可以接待客戶的。所以，客戶會看到有銀行人並沒有坐櫃，而是去做別的。
如果客戶較多，櫃員壓力也很大，中間得不到休息，甚至沒有時間去衛生間，沒有時間喝口水。中午吃飯輪流吃，但不會到點就吃，只能等人少的時候抽空吃。
四、各種自助設備以及互聯網金融正在分流前臺客戶
現在，金融行業發展越來越快，ATM機等自助設備、網上銀行、其它各種便捷支付渠道，都在不同程度地分流客戶，使客戶不用前臺櫃員的幫助即可實現轉帳、現金存取、查詢等業務。
在這種情況下，銀行會謹慎增加物理網點和人工櫃檯服務，畢竟社會發展的潮流不可逆，人工智能趨勢不可逆。
博文微金融
這並不是銀行不想，而是不能，因為如果全開，業務會辦理的很快，銀行兩下就沒人了，很多人會認為銀行生意不好，拒絕在這存錢，銀行吸不了儲，就無法貸款，國家的建設就會停滯，建設停滯各種大工業產品就會滯銷，滯銷沒效益，工人就發不了工資，工人沒工資就更存不了錢，銀行就沒業務了，所以絕對不能全開！！！
大炮斯肋克
這是一種策略，就好比做生意賣東西一天限量這麼些，總讓一部分人在等待或許買不到他衝分利用人的心理，的不到的可能總認為是好的，銀行也一樣這樣做可顯的業務繁忙哈哈。
易拉罐要上天
我也有同感，我之前去農行的一個網點辦事，看到裡面只有兩個窗口，一個是對公的，一個是對私的，還有幾個拒臺是不開放的。於是等了時間長的人就大罵銀行工作效率實在太差，去銀行櫃檯拿錢要排一個上午，這豈不是浪費客戶的時間？而且很多脾氣不好的客戶提出要找銀行經理，要投訴櫃檯。
但我覺得事實也並非如此，一方面，對於銀行來說，現在各種ATM機、手機APP都有了，客戶的絕大部分業務都可以通過機器來解決，又何必再放過多的人手呢？如果你拿幾十元錢都要到櫃檯上拿，那麼銀行的效率真的是很低的，所以銀行少開業務櫃檯，就是逼著顧客去學習新的東西，以後辦業務可以通過手機或網點的終端設備來解決，不必真的要到櫃檯上去耗時間。
另一方面，現在銀行的各個網點和員工是處於收縮的態勢，不是物理網點越多，員工人數越龐大，就越有競爭力，而是業務創新才更有前途，所以對於銀行來說，少開幾個櫃檯，也是出於節約成本的考慮，現在很多銀行還要關閉大量的物理網點呢，所以把不需要的人和網點裁轍，提高銀行的運營效率，降低開支成本，這才是主要的。事實上，有很多業務不必通過櫃檯去辦，而直接在手機或網點終端設備就可以解決了，銀行又何必再設過多櫃檯，浪費更多的人力呢？
不執著財經
說句實在話，這是典型的缺乏服務意識。銀行的競爭沒有全面放開，大家一般打交道的還是那幾家大行，估計不僅僅是排隊的問題，有時候還得看臉色、受點氣，被忽悠買個理財產品，並且還不知道找誰投訴。銀行缺人手嗎？你想想一個銀行大樓，除了一樓是櫃檯，其他辦公室裡就是空的嗎？只是櫃檯這裡就安排那麼幾個人手，儲戶有意見，你還是得存到這兒，沒有多大選擇餘地。如果銀行真正市場化了，有民營的了，那你就知道什麼是服務行業了，你讓儲戶不爽，不好意思，我換一家態度好的存，儲戶都跑了，你銀行還怎麼開啊？到時候，你看還會有一大堆人排隊吧？
崔大乘
銀行也有銀行的無奈，也想分流客戶擁堵的狀況，但是沒有多加開窗口的原因:一是怕增加成本費用，二是櫃員輪流休班，三是網點缺少人員，四是智能櫃員機取代人工操作。去銀行辦業務叫號排隊確實挺讓人煩惱，下一階段需要重點解決銀行轉型帶來的問題。
第一，減少銀行成本費用。銀行每開一個窗口就要支付相應的櫃員工資（日均業務量、誤餐費、風險金）電費（打印機、點鈔機、扎捆機、複印機）這些費用一個月下來也是一筆不小開支，不用說別的，單說業務量，有些櫃員一個月下來就有5000元。為了減少成本費用和工資開支，還是少開一個窗口微妙，能省則省。
第二，櫃員輪流休班造成窗口減少。還有一種特殊情況就是櫃員輪休，導致櫃員人數減少，自然不能多開窗口了。櫃員休班一般是不固定的，作為一週的開始週一集中開會、學習不能休班，從週二開始陸續有人休班，每人兩天，只要保證每天兩名櫃員臨櫃就可以。
第三，網點缺少櫃員。現在網點轉型，有的銀行是用智能櫃員機代替人工操作，導致銀行減員增效，有的銀行是業務發展速度太快，人員緊缺，導致沒有櫃員可用，也就無法增加開設窗口辦理業務，客戶都擁堵在一兩個窗口辦業務了。
第四，智能櫃員機取代人工操作。智能櫃員機已經取代了櫃員操作，但是有些業務還需要銀行人工操作，比如對公結算賬戶開立、憑證掛失補發。這時銀行的櫃員因為轉型裁員或者工資太低自動辭職，導致需要人工操作的業務擠壓在一兩個窗口。還有老太太、老大爺，對機器很排斥，他們的風險意識很強烈，就愛排隊櫃檯辦理，這個沒有理由，只能排著隊等候。
現在小額存取款、個人開戶、密碼掛失在自助設備上就能辦理，無需跑櫃檯浪費時間，櫃檯效率不高，全是因為客戶需要辦理的全是風險性大、程序繁瑣的業務，自然慢吞吞。希望智能櫃員機以後開發的更加全能，櫃員業務神速操作，實現快、準、穩。
財富公元
這是個普遍的問題，客戶也煩，櫃員有時也會沒耐心。
1. 業務繁多，櫃員其實也很忙
在沒開的櫃檯後面，有的也是有櫃員在工作的，比如處理與管轄行會計部門的內部往來業務；辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；編制營業日、月、季、年度報表等等。
2. 銀行也是以盈利為主
銀行是企業單位，不是事業單位（除了央行），企業以盈利為目的，能讓一個員工身兼數職是銀行最大的利潤。如果櫃檯全開，人力增加了，相對的薪酬也要增加，一定程度上增加了成本投入。
3. 越來越智能化的時代
銀行設立的電子設備和自助設備也有很多，一些簡單的業務，根本不需要再去排隊坐櫃檯，有些時候在自助櫃檯機上可能更省時方便。但是很多人不會用，銀行也不會去設置很多人力去教大家如何使用。
4. 是否高峰期
如果處在高峰期階段，銀行不得不增設一兩個櫃檯，尤其是春節期間。一般重要客戶都在vip室，銀行為了留住這些客戶也需要費不少心思。在銀行面前，客戶的時間成本大可忽略不計。
5. 保證資金安全
在櫃檯裡面攝像頭對每個動作精細監控，為的就是防止風險，並且要防止各種犯罪案件的發生，櫃員上班不是每天只在辦業務，還有一塊就是控制風險，降低風險。
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懂財帝
您好，很高興回答您的問題。現在的科技和互聯網+的發展，大部分的銀行手機銀行和網上銀行的功能越來越豐富了，除了能買理財，基金，轉賬，付款外，還能代繳一些生活費用，如水電燃氣費用電話費，交通罰款等等。這大大減輕了客戶對於營業網點的依賴。也讓我們真正逐步實現掌上生活。
儘管如此，還是有一些銀行會出現排大長隊的情況，造成很多客戶的不滿。針對這種情況，我是這樣理解的，我是一名在銀行工作多年的員工，為了能有效為客戶分流，讓客戶能儘快辦理自己的業務，降低等候成本，大部分的銀行網點是配備兩名及兩名以上大堂經理及大堂經理助理。他們的工作就是分流引流，像大部分的業務都是可以在自助設備上辦理的，例如，開卡，轉賬，買理財，結匯購匯，生活繳費，打印明細等等等等，我想這裡也應該包含您想要辦理的業務。在實際工作當中也經常會遇到，大堂經理問年輕客戶，您辦理什麼業務，客戶答到你別管了，我去櫃檯辦吧。實際上我們在廳堂等候時可以及時的將您要辦理的業務告訴廳堂工作人員，他們可以給您做出更合理的安排，來減少您的等候。
現如今大部分銀行都推出了智能銀行，裡面是沒有櫃檯工作人員的，一來，可以更加快捷高效辦理您的業務，減少人工審核授權的時間。二來智能銀行的私密性，讓您從旁觀者變為參與者，自己錄入的信息，更能反應您的意願。這樣也能讓玻璃裡面冷冰冰的操作人員走出來更加了解您的需求，不僅優化了人力資源，還能節約您的時間。
最後希望您能感受到，銀行網點的變化，感受到更加快捷周到的服務。希望我的回答能幫到您，祝您心情愉快。
