wamg帅
想起前两天的一则新闻：“前面8个号排队等了53分钟，郑州有的银行九个人工窗口只开俩”。银行只开设部分窗口的现象是普遍的么？看了多篇的报道，加上小编的亲身经历来说，绝大多数银行内都是只开部分窗口。
老虎君认为，如今的电子、自助设备越来越多，柜台、员工都在减少这是银行柜台不全开的一个主要原因。当然这一点也经过了很多银行大堂经理的证实，现在银行都在往电子渠道上转型，越来越多的业务都是通过机器办理。现在各家银行里往往都是只开一两个窗口。一般来说，当我们走进银行时，大堂经理都会主动询问你办理什么业务，这其实是在对业务进行分流。简单的业务都会指导你通过自助设备办理。在窗口排队的，一般都是相对比较复杂的业务，所以平均下来，每个人办理业务的时间就比较长了。此外，目前通过手机银行，除了常见的查询、转账、续费等业务外，还可以购买理财、申请贷款等，通过自助柜员机可以小额取款，还有的银行配备了自助开卡机。因此，目前一般只有像是银行卡挂失、关联手机号修改，以及一些对公业务等还在通过柜台进行办理。而就当前这种形势来看，关闭人工窗口，使用自助设备已成为大势所趋，柜台越来越少，像以前那样一开就是很多柜台的情况会越来越少。
与之相应的，就是我们自己要学会使用现在使用普遍的自助设备，同时如果有业务是必须要通过人工台进行办理的话，请记得避开高峰时间和地段，一般来说，一天内，上午10点到11点、下午3点到4点都是银行的高峰时段，各位可以考虑在这之外的其他时间段办理业务哦~
环球老虎财经
1、不够人。
不够人不会招人啊？
假如你是老板，一年中有忙有闲，三四月较闲，只要两个人就足够了，到了七八月较忙，要三四个人才够，你是老板你会招几个人？
而且银行现在的趋势是机器代替人，所以现在可以看到各种新式的柜员机，网上银行，手机银行等。
现在银行基本是增加机器，减少柜员，所以柜台排队较多。
2、效益。
银行不是国家机关，不是事业单位，是企业，并且大部分是上市公司。
追求利润追求效益，是现在银行一致的选择。
现在柜台的业务，大部分是没有效益的，所以都会减少柜台，之前的柜员，都去做营销了，营销信用卡，理财等，甚至很多的柜员也要一定的任务。
3、业务更复杂了。
以我自己为例，我现在很少去柜台排队，平时的转账、买理财、查流水等业务都是通过网上银行、手机银行或柜员机办理，出去消费要不就刷卡，要不就微信支付宝，少数情况要存取现金的也是去柜员机办理。
现在很多人跟我的状态是一样的，一年也去不了几次银行。
也就是说简单的业务现在很少去柜台办理了，那到银行办的是什么业务？
年纪较大的不会用机器的，丢了卡的，忘记密码的，存散钱的，大额存取款的。
更麻烦的有:法院要查封某人的账户，某人去世了继承人来取钱而且不知道密码，某人拿着一堆支票来取钱，等等等等。
老人家来取点退休金什么的还好，但其他业务办理时间都比较长，特别是点一堆又折又旧的散钱的时候，特别费时。
现在简单的业务都是通过机器和电子渠道办理，柜台办理的业务都是比较复杂的，单个业务办理时间较长。
以前一个柜员一天办理三四百笔业务也能办下来，因为很大一部分是简单的存取款，但现在，办理一两百笔业务都非常尽力了，累的半死了。
所以现在单个业务较复杂，办理时间较长，大家等待的时间也更长。
4、考核。
你以为银行的机器放在那里不用就费点电？机器也有业务量和业绩考核的。
特别是现在很多银行都推出各种新式的机器，说实话，现在还是初步阶段，机器还不完善，用起来还是有点麻烦。
但要考核呀，银行员工也无奈啊，机器做不够一定的业务量，员工要扣钱的。
所以银行基本要求能用机器和电子渠道办理的，尽量让客户去柜台办理。
说了这么多，排队烦不烦，当然烦，他妈的烦。
我有次要到柜台办业务，前面就一个人，但我等了足足一个小时，柜员看到我在等这么久，他也怕我骂他，我是他领导啊，但我知道他在做的业务就是复杂，我也只能等，我也恼火啊，恨不得推开那得客户让我先办，我可以这么做吗，我还要安慰那个柜员慢慢做别出差错，我的火也只能自己憋着。
愿大家保护好自己的卡，别丢了，记好密码，别忘了，能转账就别取现金了……总之，大家都少排队了。
90皮沙发
看过很多关于这方面的问题，我的想法是这样的：
一、排队时那种焦虑的心情，谁都可以理解
去银行办理业务排队时，着急的心情谁都能够体会。尤其是还有其它重要的事情要办，急于办完业务离开时。人们在挨号等着办业务的时候，常常会发现，为什么还有空的窗口没有开？为什么银行柜台里面的人走来走去，就是不给我办业务?
二、银行窗口是按最大客流量设置的
银行窗口不开全的现象非常多。所以人们常常不理解，为什么不全部安排人员上岗做业务？这要从网点的设置说起。
银行在做网点布局的时候，首先要测算网点的业务量，根据网点周边的环境等因素测算，按照预评估出来的数据决定配置多大规模的网点、以及网点内柜台数量等做出具体安排。
三、柜台什么时候全开是根据业务高峰时间决定的
一家网点，不管有几个窗口，都要对人员进行合理安排。开放窗口的增加和减少，与办理业务的高峰时期是分不开的。业务高峰时间，银行会尽可能安排多开窗口，以最快的速度办完业务，减少客户等候时间。
网点里的人员分工各不相同，没有柜员权限的人是不可以接待客户的。所以，客户会看到有银行人并没有坐柜，而是去做别的。
如果客户较多，柜员压力也很大，中间得不到休息，甚至没有时间去卫生间，没有时间喝口水。中午吃饭轮流吃，但不会到点就吃，只能等人少的时候抽空吃。
四、各种自助设备以及互联网金融正在分流前台客户
现在，金融行业发展越来越快，ATM机等自助设备、网上银行、其它各种便捷支付渠道，都在不同程度地分流客户，使客户不用前台柜员的帮助即可实现转帐、现金存取、查询等业务。
在这种情况下，银行会谨慎增加物理网点和人工柜台服务，毕竟社会发展的潮流不可逆，人工智能趋势不可逆。
博文微金融
这并不是银行不想，而是不能，因为如果全开，业务会办理的很快，银行两下就没人了，很多人会认为银行生意不好，拒绝在这存钱，银行吸不了储，就无法贷款，国家的建设就会停滞，建设停滞各种大工业产品就会滞销，滞销没效益，工人就发不了工资，工人没工资就更存不了钱，银行就没业务了，所以绝对不能全开！！！
大炮斯肋克
这是一种策略，就好比做生意卖东西一天限量这么些，总让一部分人在等待或许买不到他冲分利用人的心理，的不到的可能总认为是好的，银行也一样这样做可显的业务繁忙哈哈。
易拉罐要上天
我也有同感，我之前去农行的一个网点办事，看到里面只有两个窗口，一个是对公的，一个是对私的，还有几个拒台是不开放的。于是等了时间长的人就大骂银行工作效率实在太差，去银行柜台拿钱要排一个上午，这岂不是浪费客户的时间？而且很多脾气不好的客户提出要找银行经理，要投诉柜台。
但我觉得事实也并非如此，一方面，对于银行来说，现在各种ATM机、手机APP都有了，客户的绝大部分业务都可以通过机器来解决，又何必再放过多的人手呢？如果你拿几十元钱都要到柜台上拿，那么银行的效率真的是很低的，所以银行少开业务柜台，就是逼着顾客去学习新的东西，以后办业务可以通过手机或网点的终端设备来解决，不必真的要到柜台上去耗时间。
另一方面，现在银行的各个网点和员工是处于收缩的态势，不是物理网点越多，员工人数越庞大，就越有竞争力，而是业务创新才更有前途，所以对于银行来说，少开几个柜台，也是出于节约成本的考虑，现在很多银行还要关闭大量的物理网点呢，所以把不需要的人和网点裁辙，提高银行的运营效率，降低开支成本，这才是主要的。事实上，有很多业务不必通过柜台去办，而直接在手机或网点终端设备就可以解决了，银行又何必再设过多柜台，浪费更多的人力呢？
不执著财经
说句实在话，这是典型的缺乏服务意识。银行的竞争没有全面放开，大家一般打交道的还是那几家大行，估计不仅仅是排队的问题，有时候还得看脸色、受点气，被忽悠买个理财产品，并且还不知道找谁投诉。银行缺人手吗？你想想一个银行大楼，除了一楼是柜台，其他办公室里就是空的吗？只是柜台这里就安排那么几个人手，储户有意见，你还是得存到这儿，没有多大选择余地。如果银行真正市场化了，有民营的了，那你就知道什么是服务行业了，你让储户不爽，不好意思，我换一家态度好的存，储户都跑了，你银行还怎么开啊？到时候，你看还会有一大堆人排队吧？
崔大乘
银行也有银行的无奈，也想分流客户拥堵的状况，但是没有多加开窗口的原因:一是怕增加成本费用，二是柜员轮流休班，三是网点缺少人员，四是智能柜员机取代人工操作。去银行办业务叫号排队确实挺让人烦恼，下一阶段需要重点解决银行转型带来的问题。
第一，减少银行成本费用。银行每开一个窗口就要支付相应的柜员工资（日均业务量、误餐费、风险金）电费（打印机、点钞机、扎捆机、复印机）这些费用一个月下来也是一笔不小开支，不用说别的，单说业务量，有些柜员一个月下来就有5000元。为了减少成本费用和工资开支，还是少开一个窗口微妙，能省则省。
第二，柜员轮流休班造成窗口减少。还有一种特殊情况就是柜员轮休，导致柜员人数减少，自然不能多开窗口了。柜员休班一般是不固定的，作为一周的开始周一集中开会、学习不能休班，从周二开始陆续有人休班，每人两天，只要保证每天两名柜员临柜就可以。
第三，网点缺少柜员。现在网点转型，有的银行是用智能柜员机代替人工操作，导致银行减员增效，有的银行是业务发展速度太快，人员紧缺，导致没有柜员可用，也就无法增加开设窗口办理业务，客户都拥堵在一两个窗口办业务了。
第四，智能柜员机取代人工操作。智能柜员机已经取代了柜员操作，但是有些业务还需要银行人工操作，比如对公结算账户开立、凭证挂失补发。这时银行的柜员因为转型裁员或者工资太低自动辞职，导致需要人工操作的业务挤压在一两个窗口。还有老太太、老大爷，对机器很排斥，他们的风险意识很强烈，就爱排队柜台办理，这个没有理由，只能排着队等候。
现在小额存取款、个人开户、密码挂失在自助设备上就能办理，无需跑柜台浪费时间，柜台效率不高，全是因为客户需要办理的全是风险性大、程序繁琐的业务，自然慢吞吞。希望智能柜员机以后开发的更加全能，柜员业务神速操作，实现快、准、稳。
财富公元
这是个普遍的问题，客户也烦，柜员有时也会没耐心。
1. 业务繁多，柜员其实也很忙
在没开的柜台后面，有的也是有柜员在工作的，比如处理与管辖行会计部门的内部往来业务；办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；编制营业日、月、季、年度报表等等。
2. 银行也是以盈利为主
银行是企业单位，不是事业单位（除了央行），企业以盈利为目的，能让一个员工身兼数职是银行最大的利润。如果柜台全开，人力增加了，相对的薪酬也要增加，一定程度上增加了成本投入。
3. 越来越智能化的时代
银行设立的电子设备和自助设备也有很多，一些简单的业务，根本不需要再去排队坐柜台，有些时候在自助柜台机上可能更省时方便。但是很多人不会用，银行也不会去设置很多人力去教大家如何使用。
4. 是否高峰期
如果处在高峰期阶段，银行不得不增设一两个柜台，尤其是春节期间。一般重要客户都在vip室，银行为了留住这些客户也需要费不少心思。在银行面前，客户的时间成本大可忽略不计。
5. 保证资金安全
在柜台里面摄像头对每个动作精细监控，为的就是防止风险，并且要防止各种犯罪案件的发生，柜员上班不是每天只在办业务，还有一块就是控制风险，降低风险。
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懂财帝
您好，很高兴回答您的问题。现在的科技和互联网+的发展，大部分的银行手机银行和网上银行的功能越来越丰富了，除了能买理财，基金，转账，付款外，还能代缴一些生活费用，如水电燃气费用电话费，交通罚款等等。这大大减轻了客户对于营业网点的依赖。也让我们真正逐步实现掌上生活。
尽管如此，还是有一些银行会出现排大长队的情况，造成很多客户的不满。针对这种情况，我是这样理解的，我是一名在银行工作多年的员工，为了能有效为客户分流，让客户能尽快办理自己的业务，降低等候成本，大部分的银行网点是配备两名及两名以上大堂经理及大堂经理助理。他们的工作就是分流引流，像大部分的业务都是可以在自助设备上办理的，例如，开卡，转账，买理财，结汇购汇，生活缴费，打印明细等等等等，我想这里也应该包含您想要办理的业务。在实际工作当中也经常会遇到，大堂经理问年轻客户，您办理什么业务，客户答到你别管了，我去柜台办吧。实际上我们在厅堂等候时可以及时的将您要办理的业务告诉厅堂工作人员，他们可以给您做出更合理的安排，来减少您的等候。
现如今大部分银行都推出了智能银行，里面是没有柜台工作人员的，一来，可以更加快捷高效办理您的业务，减少人工审核授权的时间。二来智能银行的私密性，让您从旁观者变为参与者，自己录入的信息，更能反应您的意愿。这样也能让玻璃里面冷冰冰的操作人员走出来更加了解您的需求，不仅优化了人力资源，还能节约您的时间。
最后希望您能感受到，银行网点的变化，感受到更加快捷周到的服务。希望我的回答能帮到您，祝您心情愉快。
