央視3·15晚會深度曝光了個別家電維修人員上門服務過程中，欺騙消費者的行為，再次把售後維修推向了輿論、信任危機的風口浪尖，對近年來處於市場艱難時期的家電生產、銷售和服務企業，形成了巨大的、連鎖性的市場衝擊，引起了社會和業界及廣大消費者的強烈反響。
2019年4月2日，中國家用電器服務維修協會與江蘇省家用電器協會在南京匯通達大廈聯合召開江蘇省家電維修服務巡迴檢查月新聞發佈會，部署江蘇省活動啟動。
中國家電服務維修協會、江蘇省消費者權益保護委員會和江蘇省家用電器協會的領導，蘇寧、五星、匯銀、好享家、凱利、文峰、明珠、常熟交家電等家電流通企業，萊克、AO.史密斯、西門子、阿里斯頓、海爾、大金、光芒、三菱電機、將軍、三星、索尼、海信、格力、美的、科沃斯、小天鵝、方太、老闆電器、帥康、奧克斯、TCL、長虹、康佳、創維、艾美特、太陽雨等家電製造企業的代表和江蘇電視臺、江蘇新聞廣播臺、今日頭條、揚子晚報、南京晨報等新聞媒體的記者出席了發佈會。
與會領導和家電製造企業、流通企業、服務商代表在會上分別就目前維修市場中的亂象和如何規避欺騙消費者現象的發生進行了分析，究其原因主要是：維修服務人員沒有經過認證培訓、沒有統一誠信的服務平臺認證登記，使得政府、行業、企業難以監管。消費者無法區分誰是合規的服務人員，沒有對維修服務的選擇權；產業鏈利益分配機制不平衡，家電維修沒有真正市場化，沒有把收費價格的決定權交給市場供需雙方。維修部件未能實現自由流通，沒有把家電維修收入的分配權交給服務企業；售後維修服務人員在企業的從屬地位過低，收入太低；誠信體系建設不完備、不成熟；對欺騙欺詐行為處罰力度不夠；傳播正能量，樹立好榜樣宣傳力度不夠等等，需要整個行業來反思和升級。家電維修業侵權行為一直是近年來損害消費者利益的重災區，造成這樣的狀況，還要考慮產業的整體環境是否出現了問題？應有的利益結構有沒有合理地進行分配？特別是市場萎縮、消費需求被過度提前釋放等綜合原因，讓家電行業不得不壓縮成本以尋求生存，而售後維修服務往往被作為成本單位。在激烈市場競爭環境下，企業為了增加產品銷售端的競爭能力，將更多正常的技術服務收費變成了贈品打包推向市場，最終讓高技術附加值的維修服務失去了正常收入來源，維修網點不得不自謀生路，最終在消費者身上動起了歪腦筋。雖然表現為局部行為，但其深層原因卻具有行業普遍性，造成的結果不僅是消費者受到損害，對大多數合規的從業工程師也造成了巨大的傷害，使家電維修從業人員毫無行業榮譽感，自尊自信更無法建立，形象被抹黑，整體行業蒙羞。
江蘇省家用電器協會徐秀賢會長表示，多年來協會一直致力於規範我省家電服務市場秩序，有效提升了我省家電服務的整體質量。3月20日協會組織行業內專家召開了“行業標準和企業資質等級評審專家委員會議”，完善我省《家用電器連鎖維修服務組織等級評定規範》和《家用中央空調和鍋爐採暖服務安裝標準規範》的修訂工作，推進我省家電服務行業企業資質等級評定和服務人員持證上崗工作。4月1日協會還和省消保委共同召集我省部分家電企業售後服務約談，針對目前家電行業售後服務存在的問題探討分析，尋找解決途徑；研究討論家電售後服務標準的出臺。我們將在嚴肅打擊、處罰不法違規行為的同時，幫助、樹立一批腳踏實地服務於行業的工程師隊伍，使行業正氣得以舒展和傳播，讓公眾全面、客觀地瞭解行業現狀，改變行業的形象，提升行業服務人員的社會地位，打造誠信、公正、規範的家電消費環境，促進和保障我省家電消費市場的繁榮。
中國家用電器服務維修協會理事會主席團劉秀敏主席表示，江蘇省家用電器協會近年來在規範自律家電維修業，特別是網點誠信體系和等級評定標準建設方面取得了進展，此次江蘇之行對全國省市行業協會聯合開展家電維修業巡查具有示範作用。劉主席認為，推動家電維修業市場化進程迫在眉睫：一是把消費者對維修服務的選擇權還給消費者；二是把家電維修收費價格的決定權交給市場供求雙方；三是把維修用零部件自由流通權交給市場 ；四是把服務收入使用權交給服務企業；五是探究家電服務商呼之不出的深層次原因；六是必須打破家電維修業具有壟斷性市場特徵的局面 。家電維修業具有的壟斷性，掣肘了家電維修業市場化進程，與改革開放的經濟建設和市場發展相悖。
中國家用電器服務維修協會理事長連四清通報了協會近期五個方面的重點工作，一、出臺指導意見。協會要向政府建言獻策，反映問題，儘快提出《關於加快家電維修業市場化進程的指導意見》。二、開展全國巡迴檢查月活動。自4月1日開始，協會和各省市行業協會聯合開展為期一個月的“找癥結，大檢查，扶正樹，講中國家電品牌服務好故事”為主題的家電維修業全國巡迴檢查月活動。三、深入市場調查研究。協會和省市行業協會要走到家電企業總部、駐省市辦事機構以及網點和上門服務工程師中開展深入調研。四、號召行業企業自律。協會號召廣大會員單位積極建言獻策，加強自律，依法經營，公平競爭，誠信服務，合理收費。五、揭露違法違規嚴肅查處。對家電維修中出現的違法違規、欺騙欺詐的企業、網點和員工，絕不姑息，通過督察，瞭解真實情況，及時向政府有關部門反映，嚴肅查處。加速我國家電服務維修業適應經濟轉型升級的步伐，從根本上解決長期困擾我國家電服務維修業的亂象和頑疾。
江蘇省消保委季向農副秘書長表示：任何行業在利益面前都會有害群之馬，這在市場經濟中並不奇怪。從市場規律來看，現在還不可能徹底杜絕。需要從加強執法力度；加強行業自律；加強輿論監督；加強消費者對行業的監督四個方面解決問題。其中加強行業自律最為關鍵。希望江蘇省的家電生產和銷售企業履行主體責任，自律規範，需要從市場機制、服務模式、企業管理、員工收入和培訓等方面，強化維修網點管理，做細售後服務，規範服務行為，依法誠信經營。加強誠信體系建設，積極貫徹國家《三包規定》和新《消法》，兌現企業服務承諾。季秘書長表示，消保委將一如既往的支持行業協會在規範行業秩序，引導企業誠信經營等方面的工作。對有損於消費者的行為加大查處力度，保護消費者的合法權益。
發佈會明確將成立由中國家用電器服務維修協會牽頭的檢查月工作組，重點督查、走訪、座談家電企業及負責人，走訪服務網點和服務人員，發現網點和從業人員的違法違規現象，上報上級主管部門約談、稽查、處罰，調查研究家電維修業亂象、頑疾、難題，深層次挖掘家電維修業市場化和社會化程度不高的原因，找出癥結所在。開展一次真正意義上具有影響力的講中國家電品牌服務好故事活動，把感人的家電企業、服務商、服務工程師的事蹟向社會發布，廣泛宣傳。主要開展以下工作：
一、家電企業總部和駐省辦事機構向國家協會和省協會備案簽約網點和上門服務工程師。
二、網點和上門服務工程師參與國家協會和省協會等級評定工作和上門持證工作。
三、開展網點和上門服務工程師對家電企業總部和駐省市、地市、縣辦事機構及負責人的滿意度調查。
四、宣貫2379號《家用電器維修服務明碼標價規定》，督察指導收費價格手冊、上門服務人員主動向用戶出示收費價格表並開具發票；定期發佈協會和省協會收集的價格信息。
五、國家協會和省協會聯合對企業總部和駐省市辦事機構負責人進行家電維修業政策、法規、條例、標準培訓。
六、國家協會和省協會參與講中國品牌服務好故事活動，扶正樹典型，省協會向國家協會報送表彰單位及個人名單。
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