1月14日，全國信訪局長電視電話會議在京舉行。會議總結2019年工作，分析當前形勢，部署2020年任務。
北京青年報記者從會上了解到，2020年信訪系統將大力推進信息化智能化建設，全面推進讓群眾“最多訪一次”。同時，將不斷夯實信訪工作基層基礎，大力推行領導幹部接訪下訪。
會議指出，一方面，圍繞受理、轉送、交辦、督辦、審核、回訪等各個環節，簡化工作流程，縮短辦理時限，壓實首辦責任，完善聯合接訪機制，整合資源力量，最大限度提高辦理效率。
另一方面，不能滿足於群眾訪一次辦結，還要讓群眾滿意，把推進讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創建活動緊密結合起來，不斷改善接待場所條件環境，讓群眾訴求只進一門、只訪一次就能得到有效解決。
在堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰方面，會議提出，要全面排查無遺漏。要求各地區各部門以清倉見底為目標，全面梳理重信重訪和重複投訴，層層排查化解，不留死角。對排查出的問題，各級信訪部門要實行項目管理，建立臺賬、掛圖作戰、推動化解，加強回訪核實。責任單位要多措並舉，一體推進解決問題、幫扶救助、思想疏導等工作。
要嚴格落實領導包案制度，對涉眾型信訪問題和疑難複雜案件，提請黨政領導上手，帶頭推動問題解決。
會議強調，要主動對接構建基層社會治理新格局的要求，關口前移，重心下移，深入推進信訪矛盾源頭預防、前端治理、多元化解，切實減少問題積累、信訪上行。把工作著眼點放在前端、放在基層，特別是突出縣級及以下，切實加強信訪矛盾源頭防治，健全常態化矛盾糾紛排查化解機制，最大限度地把矛盾消化在初始階段。
北青報記者從會上了解到，今年還將大力推行領導幹部接訪下訪。
會議強調，各級信訪部門要及時協調組織好黨政領導幹部和部門負責同志接訪下訪工作，並做好公示宣傳和化解跟進，確保接訪下訪效果。
“國家信訪局從局班子成員到處長都要輪流到來訪接待司接訪、帶案到基層下訪，各級信訪部門要做到人人到一線做送上門來的群眾工作，人人到基層把信訪工作送上門、做到群眾家裡。”國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴介紹。
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