一是做好法治宣傳。在接待前或接待後，信訪幹部對接待的每一批來訪群眾，都要不厭其煩地進行法治宣傳，幫助群眾解讀《信訪條例》和依法逐級有序信訪規定，引導他們把法律作為指導和規範自身活動的基本行為準則。
二是做好教育疏導。信訪幹部要協同事權部門做好解疑答惑、情緒舒緩，爭取群眾的理解支持；對信訪人超越事實訴求或無理糾纏的，耐心細緻地做好說服教育、思想疏導，消除信訪人的誤解。
三是做好依法處置。信訪幹部還要關注和協調處理當日可能發生的突發性和群體性信訪事件，對少數無視勸阻教育、違反法律法規、圍堵衝擊黨政機關等擾亂社會秩序、妨害公共安全的人，堅決提請公安機關予以依法處理。
（三穗縣群眾工作中心）
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