一是做好法治宣传。在接待前或接待后，信访干部对接待的每一批来访群众，都要不厌其烦地进行法治宣传，帮助群众解读《信访条例》和依法逐级有序信访规定，引导他们把法律作为指导和规范自身活动的基本行为准则。
二是做好教育疏导。信访干部要协同事权部门做好解疑答惑、情绪舒缓，争取群众的理解支持；对信访人超越事实诉求或无理纠缠的，耐心细致地做好说服教育、思想疏导，消除信访人的误解。
三是做好依法处置。信访干部还要关注和协调处理当日可能发生的突发性和群体性信访事件，对少数无视劝阻教育、违反法律法规、围堵冲击党政机关等扰乱社会秩序、妨害公共安全的人，坚决提请公安机关予以依法处理。
（三穗县群众工作中心）
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