“選擇心儀的酒店，讓旅途更舒適、讓孩子更回味，這是越來越多的父母在設計旅遊行程時著重考慮的。筆者相信，如果一家傳統酒店具備以上設施，並且能夠提供優質的親子服務，藉助強大的微信推廣和網絡宣傳平臺，為酒店帶來新的利益增長點是完全可以預見的。”
選擇心儀的酒店，讓旅途更舒適、讓孩子更回味，這是越來越多的父母在設計旅遊行程時著重考慮的。那麼，什麼樣的硬件環境和設施適合家庭親子游呢?筆者以近兩年帶孩子出遊入住親子酒店的體驗為例逐一分析。
親子酒店的幾個特點
當下，大型親子酒店大多具備以下特點：
——環境佈置符合兒童心理。比如大樓的外觀造型、大堂環境、主題客房、特色餐廳的設計和裝飾等，都是小朋友喜歡的色調、圖案，甚至背景音樂也是孩子們熟悉的曲目，酒店處處充盈著兒童王國的氣息。
——物品配置齊全。兒童專用餐具、牙刷、杯具，兒童拖鞋、浴袍、兒童枕、兒童馬桶墊。
——餐飲多為符合孩子口味的自助餐。麵食比較多，甜點、水果豐富充足。
——全天不同時段，在酒店大堂或者餐廳，有孩子們熟悉的卡通人物和玩偶，歡快的音樂聲中，孩子們與玩偶一起跳舞、合影，留下珍貴記憶。——酒店會根據入住情況，組織各種親子活動。比如彩繪臉譜晚會、製作手工餅乾等，豐富了孩子們的入住體驗。
——提供特色服務。一些酒店設有兒童娛樂區，提供兒童託管服務。
需要改進的細節
一些新開業的親子酒店，在兒童物品配備上有待完善。比如，衛生間沒有配備兒童馬桶蓋，孩子上廁所很不方便;不主動提供兒童使用的拖鞋、牙缸、牙刷、水杯及浴袍等，需要聯繫客房服務中心之後才提供。
一些親子酒店餐廳提供的食物過於追求視覺效果，比如造型可愛的小魚、南瓜餅乾，外形好看，但吃起來很硬、口感不好，建議在食物配備上還是多從原材料是否優質、健康和口感上考慮孩子們的需求。
還有一些酒店提供的兒童遊樂場所，其安全性令人質疑。比如裝飾物品氣味濃重，有的甚至殘留著裝修時的釘子等。此外，提供給嬰幼童玩耍的區域，衛生清潔方面標準應該再高些、細緻些，桌椅等把角應安裝防撞條，避免出現安全問題。
對傳統酒店轉型的思考
近些年，隨著經濟水平的不斷提高，消費需求出現了很大變化，個性化酒店應運而生，市場細分也更為多樣。僅筆者體驗過的特色酒店就有“精品橘子水晶”商務快捷酒店、河北廊坊的“新繹七修養生酒店”、安徽黟縣的“豬欄酒吧”鄉村特色民宿以及北京懷柔的“瓦廠”特色度假酒店，這些酒店特色鮮明，有著自己特定的消費人群。
那麼，傳統酒店能否藉助愈來愈火的親子市場，借鑑一些親子酒店的成功經驗，轉型“親子酒店”呢?
筆者認為，這是一種可行的探索。建議傳統酒店在原有設施的基礎上進行調整，爭取家庭客源。具體建議如下：
——拿出1-2個客房樓層進行整體改造，從兒童物品配置、硬件設施、房間格局、整體採光和裝飾童趣化等方面，呈現親子酒店的特點。
——可在餐廳或者樓層增設小型兒童活動區、繪本閱讀室或者手工製作室，豐富孩子們入住期間的娛樂活動。
——在餐廳區域設置專門的兒童就餐區，安排適合兒童口味的菜品，增加中、西式麵點品種，可準備多套兒童套餐供家長選擇。
——提供接送機服務，接受專車預訂，車上配備寶寶安全椅、兒童雨傘、雨具等，為家長提供儘可能多的人性化服務。
——酒店可挑選有幼教經驗的員工組成兒童服務組，為有託管需求的家長提供服務。
——設立醫務工作室，提供兒童常用藥品，方便處理兒童意外情況。
作為一名酒店從業者，同時也是一名母親，筆者相信，如果一家傳統酒店具備以上設施，並且能夠提供優質的親子服務，藉助強大的微信推廣和網絡宣傳平臺，為酒店帶來新的利益增長點是完全可以預見的。(陶曼曼)
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