浙醫二院門診綜合服務中心。
來浙醫二院之前，王女士對醫院的印象就是亂哄哄的大鬧市，一進門診大廳就開始暈頭轉向，看病全程都磕磕碰碰；但到浙醫二院看過一次病後，她才發現看病還可以是這樣一種順暢、便捷、快速的體驗。
來自鄰省的王女士今年30歲，是一個3歲孩子的媽媽。孩子出生後，她的腹壁上長出了一個大腫瘤，最後被確診為“腹壁韌帶樣瘤”。輾轉多家醫院後，她來到了浙醫二院就診。
在“最多跑一次”改革中，浙江大學醫學院附屬第二醫院通過院內改造就醫全流程，院外搭建移動健康諮詢平臺等途徑，跑出就醫加速度，實現了患者院內院外看病就醫少跑腿。
王女士此次的就醫過程，就充分體現了“最多跑一次”下的浙二速度，讓她體驗到了前所未有的就醫體驗。
300多臺自助服務終端代替人工
來杭州之前，王女士提前7天在浙醫二院的官方微信上掛了腫瘤外科的號子。就診當天，她一走進浙醫二院解放路院區的門診大廳，首先看到的就是十幾臺自助機。
目前，浙醫二院一共有300多臺自助服務終端，平均每個樓層有十幾臺，實現預約、掛號、取號、結算、專家信息查詢、費用清單查詢、報告查詢等一體化。門診自助預約掛號、自助結算均達到1.1萬人次/天，還首次在全省醫院實現自助發票打印。有了它們的幫助，人工窗口從25個縮減到14個，掛號收費的等待時間由原來40分鐘縮短到不足5分鐘。同時，醫院還實現分時診療，將診療時間精確到30分鐘之內，極大地縮短了患者的無效就診等候時間。
看到王女士有些迷茫的樣子，一位“廣濟之舟”志願者立馬上前詢問是否需要幫助。浙醫二院的“廣濟之舟”志願者註冊數量達5400餘名，累計為患者提供35萬小時、100萬次服務，從基本的引導、諮詢，深入到心理支持、骨髓移植支持、造口支持、IBD支持、鋼琴支持等7個專業化崗位。
患者通過志願者的答疑、引導，就醫變得更流暢，避免因不熟悉環境和流程而盲目多跑。在志願者的幫助下，王女士順利地在自助機上取了號，開啟了在浙醫二院的就醫之路。
自助住院系統，開闢入院“高速通道”
在診室裡，腫瘤外科醫生仔細問診後，建議王女士進行HIFU（高能聚焦超聲刀）治療，目前醫院已經開展了HIFU日間手術，患者24小時內就可以出院。
醫生給她做完診間結算後告訴她，醫院新推出了“自助住院系統”，實現入院、押金充值、一日清單打印、出院的“一站式”服務，真正做到“機器換人”，讓院內所有就醫流程“無盲區”覆蓋。
患者憑醫保卡、院內就診卡、有效身份證件或憑病案號條形碼，可以在自助機上查詢住院費用、日費用清單，也可以自助繳納住院費。
於是，王女士帶著身份證、就診卡和銀行卡，憑住院申請單直接到自助機辦理了住院手續，手續辦理時間不超過1分鐘。緊接著，她做完了一系列術前檢查，然後回家等待手術安排。
浙醫二院解放路院區和濱江院區的床位資源互通，如果王女士申請的院區無床位，醫院將根據需求安排至有空床的院區，縮短她的等候時間。
術前檢查互聯互通，24小時內完成手術
一週後，王女士在家裡收到浙醫二院護士的電話，詢問她的身體狀況，告知她第二天來醫院進行HIFU日間手術。
浙醫二院自2010年在全省率先開展日間手術，制定規範的流程，不斷擴展手術病種，目前已開展80多種，腹腔鏡下膽囊切除術、肩關節鏡下肩袖修補術等大量三、四級手術可通過日間手術完成。
去年，浙醫二院完成日間手術1.8萬多臺，佔住院手術24%以上，在全國處於領先地位。同時，醫院還為術前檢查開通“綠色通道”，大幅減短患者住院時間、減少跑腿次數以及節約就診費用。
之前，王女士是在解放路院區做的檢查，但手術是在濱江院區進行。好在兩院區院前檢查互通，所有的術前檢查，都可以在任一院區完成。醫生在濱江院區，也能看到她之前的檢查結果。
手術進行得很順利，王女士的腫瘤明顯消退，當天就出院回家了。
下載浙二好醫生APP，在家也能諮詢名醫
雖然病情得到了控制，但王女士還是有些顧慮，總擔心腫瘤會復發。但畢竟在外省，她經常跑來杭州看病，身體和經濟上都有點吃不消。
她的主管醫生了解到這個情況，推薦她下載“掌上醫院”浙二好醫生APP。通過這個平臺，她不需要專門跑到杭州，手機點一點就能聯繫上浙醫二院的醫生，還能上傳當地醫院的化驗單等資料，供醫生參考。
之後，一旦身體有點不適，王女士就用浙二好醫生的在線問診服務，詢問醫生的專業意見，心裡踏實多了。
依託一張網，浙二好醫生平臺已經建成分級診療轉診中心、慢病健康管理中心、健康體檢管理中心等；有了這張網，浙二好醫生在預約掛號、排隊叫號、報告查詢等就醫流程上“代替”患者跑；通過這張網，患者還可以向醫生、護士發起圖文、視頻等諮詢問診，真正減少患者看病就醫的跑腿次數和等候時間。
如今，浙醫二院已有1400餘位主治以上級別的醫生入駐“浙二好醫生”平臺，為患者提供諮詢服務，實現了移動化辦公。此外，內鏡中心也在“浙二好醫生”平臺上開通服務，包含自動為患者推送健康宣教內容、術前注意事項提醒、患者手術狀態查詢、報告查詢、院後隨訪等，將更多線下就醫流程搬到線上。“互聯網+醫療”不僅拉近了醫患的距離，更為患者提供了便捷，讓患者少跑醫院，甚至不跑醫院，就能看好病。
這次在浙醫二院的看病過程，顛覆了王女士對“看病難、看病煩”的固有偏見。不僅棘手的毛病得到了有效治療，而且整個就醫流程順暢無比，這都得益於“最多跑一次”改革中信息化建設、管理流程改進等帶來的巨大進步。
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