浙医二院门诊综合服务中心。
来浙医二院之前，王女士对医院的印象就是乱哄哄的大闹市，一进门诊大厅就开始晕头转向，看病全程都磕磕碰碰；但到浙医二院看过一次病后，她才发现看病还可以是这样一种顺畅、便捷、快速的体验。
来自邻省的王女士今年30岁，是一个3岁孩子的妈妈。孩子出生后，她的腹壁上长出了一个大肿瘤，最后被确诊为“腹壁韧带样瘤”。辗转多家医院后，她来到了浙医二院就诊。
在“最多跑一次”改革中，浙江大学医学院附属第二医院通过院内改造就医全流程，院外搭建移动健康咨询平台等途径，跑出就医加速度，实现了患者院内院外看病就医少跑腿。
王女士此次的就医过程，就充分体现了“最多跑一次”下的浙二速度，让她体验到了前所未有的就医体验。
300多台自助服务终端代替人工
来杭州之前，王女士提前7天在浙医二院的官方微信上挂了肿瘤外科的号子。就诊当天，她一走进浙医二院解放路院区的门诊大厅，首先看到的就是十几台自助机。
目前，浙医二院一共有300多台自助服务终端，平均每个楼层有十几台，实现预约、挂号、取号、结算、专家信息查询、费用清单查询、报告查询等一体化。门诊自助预约挂号、自助结算均达到1.1万人次/天，还首次在全省医院实现自助发票打印。有了它们的帮助，人工窗口从25个缩减到14个，挂号收费的等待时间由原来40分钟缩短到不足5分钟。同时，医院还实现分时诊疗，将诊疗时间精确到30分钟之内，极大地缩短了患者的无效就诊等候时间。
看到王女士有些迷茫的样子，一位“广济之舟”志愿者立马上前询问是否需要帮助。浙医二院的“广济之舟”志愿者注册数量达5400余名，累计为患者提供35万小时、100万次服务，从基本的引导、咨询，深入到心理支持、骨髓移植支持、造口支持、IBD支持、钢琴支持等7个专业化岗位。
患者通过志愿者的答疑、引导，就医变得更流畅，避免因不熟悉环境和流程而盲目多跑。在志愿者的帮助下，王女士顺利地在自助机上取了号，开启了在浙医二院的就医之路。
自助住院系统，开辟入院“高速通道”
在诊室里，肿瘤外科医生仔细问诊后，建议王女士进行HIFU（高能聚焦超声刀）治疗，目前医院已经开展了HIFU日间手术，患者24小时内就可以出院。
医生给她做完诊间结算后告诉她，医院新推出了“自助住院系统”，实现入院、押金充值、一日清单打印、出院的“一站式”服务，真正做到“机器换人”，让院内所有就医流程“无盲区”覆盖。
患者凭医保卡、院内就诊卡、有效身份证件或凭病案号条形码，可以在自助机上查询住院费用、日费用清单，也可以自助缴纳住院费。
于是，王女士带着身份证、就诊卡和银行卡，凭住院申请单直接到自助机办理了住院手续，手续办理时间不超过1分钟。紧接着，她做完了一系列术前检查，然后回家等待手术安排。
浙医二院解放路院区和滨江院区的床位资源互通，如果王女士申请的院区无床位，医院将根据需求安排至有空床的院区，缩短她的等候时间。
术前检查互联互通，24小时内完成手术
一周后，王女士在家里收到浙医二院护士的电话，询问她的身体状况，告知她第二天来医院进行HIFU日间手术。
浙医二院自2010年在全省率先开展日间手术，制定规范的流程，不断扩展手术病种，目前已开展80多种，腹腔镜下胆囊切除术、肩关节镜下肩袖修补术等大量三、四级手术可通过日间手术完成。
去年，浙医二院完成日间手术1.8万多台，占住院手术24%以上，在全国处于领先地位。同时，医院还为术前检查开通“绿色通道”，大幅减短患者住院时间、减少跑腿次数以及节约就诊费用。
之前，王女士是在解放路院区做的检查，但手术是在滨江院区进行。好在两院区院前检查互通，所有的术前检查，都可以在任一院区完成。医生在滨江院区，也能看到她之前的检查结果。
手术进行得很顺利，王女士的肿瘤明显消退，当天就出院回家了。
下载浙二好医生APP，在家也能咨询名医
虽然病情得到了控制，但王女士还是有些顾虑，总担心肿瘤会复发。但毕竟在外省，她经常跑来杭州看病，身体和经济上都有点吃不消。
她的主管医生了解到这个情况，推荐她下载“掌上医院”浙二好医生APP。通过这个平台，她不需要专门跑到杭州，手机点一点就能联系上浙医二院的医生，还能上传当地医院的化验单等资料，供医生参考。
之后，一旦身体有点不适，王女士就用浙二好医生的在线问诊服务，询问医生的专业意见，心里踏实多了。
依托一张网，浙二好医生平台已经建成分级诊疗转诊中心、慢病健康管理中心、健康体检管理中心等；有了这张网，浙二好医生在预约挂号、排队叫号、报告查询等就医流程上“代替”患者跑；通过这张网，患者还可以向医生、护士发起图文、视频等咨询问诊，真正减少患者看病就医的跑腿次数和等候时间。
如今，浙医二院已有1400余位主治以上级别的医生入驻“浙二好医生”平台，为患者提供咨询服务，实现了移动化办公。此外，内镜中心也在“浙二好医生”平台上开通服务，包含自动为患者推送健康宣教内容、术前注意事项提醒、患者手术状态查询、报告查询、院后随访等，将更多线下就医流程搬到线上。“互联网+医疗”不仅拉近了医患的距离，更为患者提供了便捷，让患者少跑医院，甚至不跑医院，就能看好病。
这次在浙医二院的看病过程，颠覆了王女士对“看病难、看病烦”的固有偏见。不仅棘手的毛病得到了有效治疗，而且整个就医流程顺畅无比，这都得益于“最多跑一次”改革中信息化建设、管理流程改进等带来的巨大进步。
閱讀更多 錢江晚報 的文章
