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近日，哈市市民王女士在看到本報公開徵集3·15維權線索後向本報反映，去年年底入住新家後，每當在衛生間淋浴時都能聞到刺鼻的土腥味，經過一段時間的觀察，她發現是馬可波羅瓷磚遇水散發的味道。
一淋浴就能聞到土腥味
找來找去是瓷磚遇水發出的味道
去年10月份，王女士一家搬進了新家，住了沒多久，她發現在衛生間洗澡時會聞到一股土腥味，“一開始我以為是熱水器的事，就讓售後來看，售後說沒問題，後來我又懷疑是吊頂的原因，拆了吊頂也沒發現問題，有一次我擦浴室時發現，是瓷磚發出的味道。”王女士告訴記者，衛生間瓷磚是在居然之家群力店的馬可波羅專賣店購買的，發現問題後她便聯繫了馬可波羅售後。
此後，馬可波羅售後人員曾多次來到王女士家中查看情況，這期間，她提出退款和賠償重新換磚鋪貼等費用的要求，雙方均未達成一致，其後，她便向居然之家投訴，要求商場介入。
1月6日，居然之家和馬可波羅人員來到王女士家，協商解決方案。王女士向記者提供了一份居然之家工作人員在現場書寫的文字調解記錄，上面寫道“我店工作人員至顧客家中，顧客衛生間瓷磚，遇水後出現類似幹水泥的味道。”
馬可波羅不認同異味來自瓷磚
經商場協商 可退磚款贊助工費不予賠償
記者在記錄上看到，消費者的訴求是退瓷磚款4078元，賠償鋪貼成本，包括工費、料費等共12000元，並賠償後期安裝、拆除、誤工費12540元，共計退款並賠償28618元。經商場協商，馬可波羅給出的答覆是，在未證實是瓷磚問題的前提下，馬可波羅願退磚款4078元，並贊助工費2000元。
記者聯繫了馬可波羅售後人員戰先生，他表示上門查看情況時，進入王女士家的衛生間沒聞到異味，澆水後會有一些土腥味道，“我們以前沒遇到過這種情況，便向廠家反映了這個事情，廠家的答覆是，如果是瓷磚本身帶有異味的話，不會單是在遇水後才有味兒，廠家懷疑是瓷磚表面有細菌或是施工過程中一些原因造成的，現在沒有辦法鑑定是瓷磚的質量問題造成的異味。”戰先生告訴記者，一款磚店裡賣給了很多客戶，廠家一批次的瓷磚也賣出了很多，沒有其他消費者反映過有這類情況，廠家懷疑不是磚本身發出的味道。
隨後，記者聯繫了馬可波羅售後經理楊先生，他表示，馬可波羅不認同異味是由瓷磚質量問題產生的，主張客戶以質檢為準，如果客戶能夠提供相關鑑定材料，確實證明瓷磚有質量問題會產生異味，馬可波羅會承擔退款、賠償和檢測等所有費用，但是在沒有質檢的情況下，馬可波羅遵照商場的先行賠付，退磚款並贊助工費。
王女士認為，瓷磚遇水就有異味已經是很明顯的問題了，她諮詢之前用的裝修公司提供的拆裝報價需要一萬餘元，她不認可馬可波羅的退磚款和工費的解決方案，目前，她已向12315投訴，市場監管部門人員答覆已經聯繫居然之家，待商場復工後三方將一起談賠償事宜。
3月15日14時，生活報社將5G直播龍江首屆手機“3·15”晚會，屆時，會通過龍頭新聞App，生活報新浪微博、今日頭條號、官方微信四大平臺與網友互動，直播開闢了“龍江金牌”專欄和頻道，展示誠信商家和優質品牌，為龍江百姓安全高質量的消費盡一份力量。
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龍頭新聞 王悅
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